العمليات التجارية - ما هذا؟ تصميم، والمحاكاة، والتحسين من العمليات التجارية

الأساليب الحديثة في إدارة الشركة واقتراض نحو متزايد التقنيات والتكنولوجيات الأجنبية. وليس لأنه من المألوف، ولكن لأنها مريحة وفعالة. واحد من هذه الأساليب يكسر كل عمل روتيني على مكونات الابتدائية ثم يصف بالتفصيل حصل كل عملية تجارية. فإنه يأخذ الكثير من الوقت، ولكن مخطط استنتاجها يسمح للعثور على والضعف والمسؤوليات المتضخمة بشكل مفرط والمهام بشكل واضح. وبمجرد إنفاق إدارة الوقت أن يفوض بعض مسؤولياته أسفل السلم، وتحرير نفسك وقتا للتخطيط الاستراتيجي.

الحياة وفقا للخطة

شيء آخر هو أن موظفي الشركات غالبا ما لا يفهمون أهمية هذا الإجراء ويرحب برغبة الإدارة لتحديد العمليات التجارية الرئيسية. ومع ذلك، على نحو متزايد علينا أن نفهم النمذجة ووصف العمليات الأولية لكل وحدة، وحتى الموظفين. والأسوأ من ذلك، إذا كانت الدولة للشركة هناك الموظفين الذين يدرسون العمليات التجارية للشركة. أنهم باستمرار عن شيء يطلبونه، يصرف والتدخل خلاف ذلك مع تنفيذ المسؤوليات الوظيفية المباشرة لجميع الموظفين. ماذا تفعل؟

دعونا نبدأ من بعيد. كل صباح، قبل معظمنا مهمة - أن يأتي إلى العمل. لحلولها الناجحة تحتاج الى وقت للاستيقاظ، معا وتحدث في بعض وسائل النقل (سواء كانت سيارة شخصية أو سيارة مترو الانفاق). بعد ذلك، كل عنصر يمكن تقسيمها إلى إجراءات أصغر: من أجل أن يستيقظ في الوقت المحدد، يمكنك ضبط المنبه، ويمكنك أن تسأل شخص ما لإيقاظك، الخ بغض النظر عن النتيجة أسلوب القرار (الصحوة في الوقت المناسب) وصلت ... ولكن الارتفاع، والرسوم وطريقة للعمل منهجيات مختلفة حلول والنتيجة النهائية. في الواقع، لقد جئنا إلى التعريف الأول.

لأنه ما كل ما تحتاجه

لذا، فإن العملية التجارية - تسلسل معين من الإجراءات البسيطة التي تحويل الموارد إلى المنتج النهائي مفيدة. في مثالنا من الحياة، وهناك ثلاث عمليات مختلفة، كل منها يتطلب إدخال المعلومات الخاصة بها وبعد بعض التلاعب يؤدي إلى النتيجة المرجوة. انتقل إلى الشركة. بغض النظر عن عملك في كل شركة أعمال يحدده علاقة مهنية الموظفين: نقل المعلومات، وتعريف الحاجة للمنتج، وتحليل الإنتاج والموارد، وغيرها، وأنه من المهم أن نلاحظ أن كل ما سبق له قيمة فقط إذا تم استيفاء ثلاثة شروط ..:

- المعلومات التي توافرت لالمهتمين الموظف لها.

- يتم ذلك في الوقت المناسب.

- الشكل الذي يقدم المعلومات، هو بسيط جدا ومباشر.

لتلخيص ما سبق، يمكن القول أن عملية الأعمال - تدفق المعلومات، ردا على ثلاثة أسئلة: ماذا وأين ومتى. ولتم تنفيذ هذا العمل بسلاسة وبشكل مستمر، فمن الضروري تحديد مكوناته. في هذه الحالة سوف يكون هناك ازدواجية في المهام، وعدم وجود الفنان أو التوقف.

عندما عملية تجارية محددة بوضوح، كل موظف يتوقف عن أن يكون لا غنى عنه. نتذكر كيف كان عدة مرات الانتظار، عندما يكون هناك مستشفى (أو العودة من عطلة) بعض من زملائه. في غياب الخاصة بك على الهاتف فقط لا يتوقف عن الرنين، والجميع يحاول معرفة ماذا وكيف تفعلونه. وإذا كنت تستجيب لطلب التوجيه وقدم وصفا تفصيليا إلى حد ما من العمليات التجارية، يمكنك يهتف والهدوء والاسترخاء، وأحيانا فقط لتناول طعام الغداء ...

وتطرق إلى تعريف اللغة الرسمية، ونحن سوف يجادلون بأن وصف العمليات التجارية، والشركة تضع هذه الأهداف:

• فهم الهيكل العام للمنظمة، وتحديد ديناميات تطورها.
• تحديد التحديات والفرص للتغلب عليها الحالية.
• إنشاء واضحة لجميع المشاركين (للمطورين والمستخدمين والعملاء، الخ ...) أهداف وغايات النظام؛
• صياغة متطلبات البرامج الضرورية.

وبطبيعة الحال، في حد ذاته، ووصف العمليات التجارية ليست لها مصلحة. ولكن هنا هو لإعادة الهيكلة - المهمة الأساسية. فقط من خلال فهم بنية العلاقة، وطريقة تدفق المعلومات، يمكن أن نتحدث عن إعادة التفكير في الحمل الدلالي كل من المؤسسة وأقسامها الفردية. ولكن يجب أن يتم إعادة تنظيم خارج من أجل تحقيق بعض الأهداف: لتحسين جودة خدمة العملاء. خفض التكاليف. توفير قدر أكبر من الحرية في اتخاذ القرارات الأداء (الحد من حيث الأداء للأعمال) وهلم جرا. د.

تصنيف بسيط

في معظم الأحيان، والحاجة لوصف العمليات التجارية المعلومات يظهر في الشركات مع هيكل المنحى الوظيفي. والحقيقة أن أهداف وغايات الإدارات المختلفة قد تتعارض مع بعضها البعض. وهذا يؤدي ليس فقط إلى انخفاض في ربحية الشركة، ولكن أيضا إلى فقدانها القدرة على المنافسة.

النهج الحديث لإدارة بشكل متزايد عملية في الطبيعة. ويعتبر كل عمل كمجموعة محددة من العمليات (كل منها يتكون من واحد أو عدة عمليات الابتدائية). لإضفاء الطابع الرسمي وتوحيد النهج الذي اعتمدته فئات مثل هذه العمليات (تصنيف يحدث فيما يتعلق ذات القيمة المضافة المنتج):

• الأساسية - تلك التي من خلالها تحصل الشركة ايرادات: الإنتاج والتسويق والعرض؛
• السيطرة - هي التي تحدد الأهداف والغايات من الإدارات والأداء محددة؛
• الدعم - تلك التي توفر موارد الإنتاج، ولكنه لا يضيف قيمة إلى المنتج النهائي: إعداد واختيار الموظفين، والدعم المالي، والحماية القانونية، الخ ...

وإلى جانب تلك التي سبق ذكرها استقلال العامل البشري والتكيف مبسط للموظفين الجدد، ووصف العمليات التجارية يجعل من الممكن لإدارة التكاليف التشغيلية للشركة على نحو فعال.

خصائص

الآن يصبح من الواضح أن إدارة الشركة يجب ألا تحدد فقط تدفق المعلومات ذات الصلة، ولكن من الواضح يصف جميع الأنشطة. وبما أننا نعلم بالفعل أن العملية التجارية - هو جزء من العمل العام، ويمر من شخص إلى آخر (ضمن وحدة وظيفية أو لا - لا يهم)، ثم الانتقال إلى حقيقة أن كل شيء في العالم يمكن أن تكون موحدة. A النشاط المهني - حتى أكثر من ذلك.

بغض النظر عن نطاق كل عملية تجارية يمكن وصفها مع نفس الخصائص.

- واجهة - وهذا هو بداية ونهاية عملية بسيطة.

- مالك - موظف في شركة، الذي لديه ليس فقط الموارد اللازمة للعمل مع، ولكن أيضا خطط وتحليل، ويدير هذه العملية؛ والأهم من ذلك - أنها مسؤولة عن النتيجة.

- تسجيل الدخول - رسالة المعلومات الواردة في أي شكل من الأشكال المقبولة في المؤسسة، والذي يحدد الحاجة إلى المعلومات وبمناسبة بداية العملية.

- خروج - المعلومات أو يتحقق جزء من المنتج الذي يتم استهلاكه الخارجية إلى العميل الفنان.

- الفنان - موظفي الشركة، وتعمل في نفس العملية.

- الموارد - المواد أو المعلومات النشاط الذي لا يتغير أثناء التشغيل (ولا يؤدي إلا إلى تحويل إدخال المعلومات في المنتج النهائي).

- مراقبة الجودة - صناعة أو المؤشرات الداخلية (التي بذلتها إدارة الشركة) لتحديد مدى فعالية العمل.

اختيار الإلزامي للعمليات الابتدائية

بالطبع، يجب أن يكون ليس كل وصف الشركة من العمليات التجارية. ومع ذلك، هناك عدد من الحالات التي لا تفعل دون أن مملة. ما هي الرئيسية:

• آليا نشاط المؤسسة. في هذه الحالة، ومخطط العمليات التجارية يترجم احتياجات العملاء في مبرمج بلغة بسيطة.
• تحسين أنشطة الشركة. ليس فقط تحديث المعدات والتكنولوجيا للمساعدة في تحسين المنتج النهائي؛ الأمثل للعمليات التجارية ويوفر فرصة للتعرف على نقاط القوة والضعف في العمل واتخاذ حلول التحكم المناسبة.
• تنظيم شهادة المعايير الدولية (ISO). خلق الشيء نفسه بالنسبة لجميع العاملين في نظام لمراقبة الجودة.

كيفية تقديم وصف العميل

نمذجة العمليات التجارية تتطلب وصفا لكل بند. كيفية القيام بذلك بشكل غير مؤلم للمنظمة؟ ثلاث طرق رئيسية المعتمدة في الممارسات العالمية: النص، والرسوم البيانية وجداول.

وصف النص يشمل كل من تقدم في سلسلة بسيطة ومفهومة. شكل ومضمون يمكن أن تكون إما مجانا (إذا لم تكن قد وضعت بعد المعايير الدولية أو الصناعة) وتنظيم الوثائق. على سبيل المثال: قسم المبيعات ينقل الوثائق المحاسبية للفترة في وزارة التخطيط. موظفي وزارة التخطيط لإجراء العمل التحليلي لتحديد التوزيع وديناميات الحاجة إلى إجراء تعديلات في الإنتاج؛ تنتقل نتيجة لوزارة التخطيط لإدارة التسويق، حيث تحليل أسباب النمو (تسقط) مبيعات وم. د.

رسومية مخطط العمليات التجارية يسمح لتصور نتائج العمل التحليلي. لا حاجة للتذكير بأن الإدراك البصري للمعلومات أكثر فعالية. لذلك، وجميع أنواع المخططات والرسوم البيانية تمكننا من فهم بسرعة ما يحدث وإيجاد الحل المناسب.

في الحالات التي يكون فيها المهمة الرئيسية لإصلاح الأنشطة - الوضع الأمثل للعمليات التجارية، فمن الضروري استخدام نموذج جدولي لوصفها. مع أنه من الأسهل لفهم تسلسل الخطوات واتجاه تدفق المعلومات. لوحة نوع تحتوي ليس فقط على وصف وظيفة وحدات نظامية، ولكن أيضا الرسوم البيانية من الوثائق الواردة والصادرة، ولقب (يمكن تحديد كوحدة كاملة، والموظف الفرد) وهلم جرا. D.

كيف تصف العملية التجارية

انها ليست كافية لإجراء تحليل العمليات التجارية. أهم شيء في هذه الحالة هو الصحيح، ولكن في نفس الوقت وسهولة الوصف. للبدء في صياغة اسم عملية واحدة. وهذا سوف يساعد على فهم خصائصها والأداء والمنطق في سلسلة شاملة من الأنشطة الإنتاجية.

ثم يجب عليك تحديد أي إدخال المعلومات المطلوبة للتنفيذ السليم لهذه المهمة، وكذلك قائمة توفير الموارد. تسلسل سجلت من العمليات البسيطة، والتي سوف العملية لا تفوت ولا ننسى أي شيء.

نمذجة العمليات التجارية لا يمكن الاستغناء صاحب عملية ورصد نظام تنفيذه. ولهذه الغاية، ينبغي الإشارة في وصف الشروط القياسية لأداء العمل وقائمة الوثائق التي يتم إرسالها إلى الرابط التالي. إذا كنت تبسيط وصف ينبغي أن تبدو هذه: "... بعد تحليل المبيعات للفترة إدارة التخطيط موظف يملأ استمارة تأسيس (الجدول)، الذي ينقل لقسم التسويق ..."

مخطط مبسط لوصف عمليات الإنتاج

في تجميع الأوصاف تواجه معظم الأحيان الموظفين مع حقيقة أن لا أعرف كيفية التواصل لفظيا محتويات عملهم. لكان نظام العمليات التجارية واضح ومنظم، يمكنك إنشاء مذكرة. أنها تعكس الأسئلة التي تحتاج إلى إعطاء إجابة واضحة ومفصلة قدر الإمكان. لذلك، ما هي الأسئلة؟

• ماذا؟ ويصف ذلك على وجه التحديد في هذه العملية.
• لماذا؟ ينقل هدف العملية.
• متى؟ ويحدد الذي يبدأ التنفيذ.
• من؟ وهو يشير إلى الفنانين محددة.
• كيف؟ وهو يسرد الموارد اللازمة.

وتشير تنمية العمليات التجارية التي يمكنك استخدامها كل الطرق لوصف. وهكذا، يمكنك الحصول على مخطط الأكثر تفصيلا من العمل. وتجسيدا الرسم تكشف عن العلاقة بين وحدات وظيفية، وطاولة النص، وإعطاء مضمون لكل عملية. للأسف، أتمتة العمليات التجارية غير ممكن من دون هذا العمل الأولي تستغرق وقتا طويلا.

كيفية جمع المعلومات

من الناحية العملية هو معروف العديد من الطرق لكيفية الحصول على المعلومات اللازمة. أولا نحن بحاجة إلى تحليل الوثائق التنظيمية التي تحكم موظفي الشركة. ثم يجب إجراء مقابلات شخصية مع كل الجاني المباشر من أجل وصف مضمون عمله. وعلاوة على ذلك، لتحسين وتوضيح القضايا المثيرة للجدل، والمستشارين والمحللين يجب أن يستخدم مراقبة تنفيذ العمليات التجارية.

إذا كان نهج شامل في حل المشكلة، لا يبدو أتمتة العمليات التجارية ممارسة ذلك مملة وغير مجدية.

فريق العمل

ومع ذلك، إذا كانت المهمة الرئيسية للشركة - أتمتة العمليات التجارية، وجذب الاستشارات الخارجية إدارة الشركة لا تنوي، يثير بالضرورة عن سؤال "من أين تبدأ؟" الخطوة الأولى هي مجموعة عمل من موظفي الشركة. ومن المرغوب فيه أن أعضاء الفريق العامل لديها ممتازة المهارات التحليلية والقدرة على الاستماع. في الواقع، وكما سبقت الإشارة، فإن معظم العمل هو إجراء المقابلات الشخصية مع العمليات التجارية الأداء.

بعد ذلك، تحتاج إلى تقديم الصورة الحقيقية لعمل النظام. أما بالنسبة لتحديث عمل المؤسسات وتحقيق الربح للحديث عن إعادة هيكلة مثالية من المرجح أن تحدث. ولذلك فمن الضروري إصلاح النظام وتوجيه تدفق المعلومات في بداية التحسين.

ما هو في الوصف

من أجل تجنب الارتباك والغموض في وصف العمليات التجارية، ويوصي الخبراء استخدام الخرائط العملية. هذه الوثائق المعيارية التي تسمح لتوحيد جميع الإجراءات بغض النظر عن منطقة نفوذ للفنان وتعقيد عمليات وصفها.

ويمكن تقسيم أي وصف في العناصر التالية:

• شكل موحد عملية (عادة ما يكون الجدول).
• خريطة العمليات التجارية (قد ستعرض بأي شكل من الأشكال - وصف النص، رسم أو الجدول).
• طرق (التدفقات الواردة والصادرة من المعلومات والموارد والتمويل)؛
• مصفوفات من مختلف العمليات التجارية (التفاعل الجدول بين العمليات المختلفة التي تمكن من تخصيص التدفقات والعمليات الأولية والثانوية)؛
• مخطط (مخطط عملية تجارية)؛
• وصف مفصل النصية.
• توثيق (إنشاء وثائق تؤكد تنفيذ العملية).
• تحديد مؤشرات عملية تجارية (أداء البحث والمؤشرات، التي يمكن السيطرة عليها التقدم فحسب، بل أيضا جودة)؛
• لوائح (وبعبارة أخرى، فإن الوصف الوظيفي).

مؤشرات

وكما أشير مرارا، أي عملية يجب أن شيئا قياس. فمن الضروري أولا وقبل كل شيء تقييم كفاءة المؤسسة بأكملها. في معظم الأحيان، يوصي الخبراء لاختبار العمليات التجارية في أربعة عوامل هي: الوقت والتكلفة والجودة والكمية.

ولكن النماذج العملية التجارية ديناميكية ومتنوعة. لذلك غالبا ما تكون غير كافية لتقييم فقط من سرعة تنفيذ العمل؛ يجب أن تأخذ بعين الاعتبار ظروف العمل، و البنية التحتية للمؤسسات. وبالإضافة إلى ذلك، تقريبا كل صناعة لا يمكن أن توجد بدون الموردين والمالية واللوجستية والشركاء. وهذا هو أيضا مؤشرات قابلة للقياس.

وبطبيعة الحال، يجب علينا أن لا ننسى وسائل الإعلام والعامل البشري. وكلما زاد مستوى التدريب، وقتا أقل من الوقت سيستغرق لمراجعة التعليمات وإدخال المعلومات.

في قلب معظم مبادئ التحليل البنيوي وتصميم (SADT - الهيكلية تحليل وتصميم تقنية) منهجية النمذجة وضعت الآن، فضلا عن بعض اللغات حسابي. يمكنك التحدث عن وجود عدة نماذج تحليل العمليات التجارية الأساسية:

- العمليات التجارية النمذجة - في الواقع، والنمذجة - يكشف عن الجانب الوظيفي من وجود الشركة.

- العمل تدفق النمذجة - يصف سير العمل وهو مماثل لرسم المخططات الانسيابية.

- تدفق البيانات النمذجة - على عكس سابقتها، يصف تدفق البيانات (المعلومات)؛ وهي مصممة لإنتاج سلسلة من العمليات.

دورة شيوارت، ده مينغ

ويوصى العمليات التجارية الرئيسية (1C يسمح لك لفصلها عن القائمة العامة) لوصف في وثيقة منفصلة تسمى "قواعد إنتاج العمل." كل ما هو أقل أهمية في الطبيعة أو تتكون من عدد قليل من العمليات البسيطة، التي توصف عادة في الوصف الوظيفي.

في وضع قواعد يجب أن تأخذ بعين الاعتبار الظروف دورة التحسين المستمر للشركة (نموذج شيوارت-ده مينغ). يجادل أحكامه أن التحسين والتطوير - عملية لا نهاية لها. أي تتألف من مثل هذه القرارات الإدارية وإدارة الآن حلقة مفرغة: التخطيط والتنفيذ والمراقبة والضبط.

في وضع التنظيم ينبغي أن تأخذ في الاعتبار المبادئ التي تضمن نموذج الامتثال شيوارت-ده مينغ:

1. حساب الأهداف للفترة المقبلة.
2. تحليل ديناميات الانحرافات وثائق من الأسباب المزعومة.
3. تقرير العمليات التصحيحية وتحليل فعاليتها.

وينبغي أن يكون تطوير النموذج وفقا لقواعد العمل. كما المقبولة عموما قواعد لصالح القاعدة المعيارية نطاق القانون في الدولة التي تعمل فيها الشركة. النموذج الثاني هو الأساس لسياسة الشركة في الشركات.

تنفيذ نظام إدارة الجودة، و تحتاج إلى رعاية تطوير ومواءمة العمليات التجارية. كما لوحظ في هذه المقالة - ليس دائما موظفي الشركة يفهم بدأت أهمية التحديث. يصل إلى كل موظف على أهمية خلق نموذج فعال للعمليات التجارية - مهمة الإدارة العليا.

لوراسخة أنه ونظام مصممة تصميما جيدا وتبسيط ليس فقط الحصول على الالتزام الآن مع معايير الجودة الدولية ISO 9001: 2008، ولكن أيضا تحسين كبير في كفاءة كل موظف.

كل من هذه العوامل قيادة الشركة لزيادة القدرة التنافسية للسوق، والتي، بدورها، له تأثير مفيد على حد سواء للمستثمرين والعملاء.