PDCA دورة - فلسفة التحسين المستمر لرجال الأعمال

PDCA دورة (دورة ده مينغ) - واحدة من المفاهيم الأساسية في نظرية الإدارة الحديثة. وهو يشكل أيضا أساس سلسلة ISO 9000، والتي تستخدم في جميع أنحاء العالم لإدارة الجودة في الشركات من جميع الأحجام والأنواع.

تعريف

ده مينغ PDCA دورة - تقنية من عملية التحسين المستمر، سواء في مجال الأعمال التجارية وفي أي ميدان آخر من ميادين النشاط. اسم الأسلوب هو اختصار ل4 الكلمات الإنجليزية لتسلسل منطقي لتحسين الخطوات التالية:

• P - الخطة (خطة)؛
• D - هل (لا)؛
• C - التحقق من (تحقق وتحليل)؛
• أ - قانون (القانون).

كل شيء منطقية وبسيطة: أولا تحتاج إلى التفكير في العمل. ثم هناك تنفيذها وفقا للخطة. الخطوة الثالثة - تحليل النتائج. وأخيرا، فإن المرحلة الأخيرة - قانون - ينطوي على إدخال تغييرات محددة لتحسين عملية و / أو وضع أهداف جديدة. بعد هذه المرحلة تبدأ إعادة التخطيط، والتي ينبغي أن تأخذ بالحسبان كل ما تم القيام به من قبل.

تخطيطي PDCA السيطرة حلقة صورت في شكل عجلة يبين استمرارية هذه العملية.

الآن ننظر في كل خطوة بالتفصيل.

خطة (خطة)

المرحلة الأولى - التخطيط. فمن الضروري بوضوح المشكلة، ومن ثم تحديد الاتجاهات الرئيسية للعمل والخروج مع الحل الأمثل.

وهناك خطأ نموذجية - لوضع خطة تقوم على التخمين والافتراضات إدارة ذاتية. دون معرفة الأسباب الجذرية للمشكلة، ونحن يمكن، في أحسن الأحوال، لتحييد آثارها، ثم مؤقتا. ما الأدوات التي يمكن استخدامها لهذا؟

طريقة "5 لماذا"

وقد وضعت مرة أخرى في 40s، ولكن أصبحت شعبية بعد 30 عاما، عندما بدأ في استخدام بنشاط الشركة تويوتا. كيفية تنفيذ مثل هذا التحليل؟

تحتاج أولا إلى تحديد وتوضيح مشكلة. ثم يسأل: "لماذا يحدث هذا؟" وأكتب كل الأسباب. ثم عليك أن تفعل الشيء نفسه لكل إجابة. ثم نذهب على غرار السؤال "لماذا؟" لن يتم تعيين 5 مرات. وكقاعدة عامة، فإن الاستجابة الخامسة هي السبب الحقيقي.

مخطط إيشيكاوا

هذا الأسلوب يسمح لك لتمثيل بياني العلاقات السببية للظواهر في أي عمل تجاري. سميت الخالق، الكيميائي كارو إيشيكاوا، ويستخدم على نطاق واسع في مجال الإدارة.

في بناء مخطط تمييز 5 المصادر المحتملة للمشاكل: الناس والمواد وبيئة (بيئة)، والمعدات والأساليب. كل واحد منهم، في المقابل، يمكن أن تحتوي على أسباب أكثر تفصيلا. على سبيل المثال، يعتمد الموظفين العمل على مستوى التأهيل والصحة والمشاكل الشخصية وهلم جرا. D.

تسلسل بناء مخطط إيشيكاوا:

1. رسم السهم الأفقي إلى اليمين، وقرب طرفها إرسال مشكلة واضحة الصياغة.
2. في زاوية إلى الصورة الاتجاه الرئيسي 5 عوامل رئيسية النفوذ، التي ناقشناها أعلاه.
3. مع السهام الصغيرة تظهر الأسباب التفصيلية. اختياريا إضافة المتفرعة الدقيقة. هل هذا لجميع الأسباب المحتملة طالما لم تصريفها.

بعد ذلك، يتم تفريغ جميع الخيارات يتم الحصول عليها في عمود، من واقعية للقاصر.

"العصف الذهني"

طرح الأفكار مع الخبراء والموظفين الرئيسيين، والتي مهمة كل طرف - على سبيل المثال إلى العديد من الأسباب والحلول الممكنة لهذه المشكلة، بما في ذلك أكثر من رائع.

بعد التحليل النظري فمن الضروري إيجاد دليل حقيقي يؤكد أن سبب المشكلة محددة بدقة. قانون على أساس التخمين ( "على الارجح ...") أمر مستحيل.

أما بالنسبة للتخطيط، وهناك أيضا تفاصيل هامة. من المهم تحديد مواعيد نهائية، لرسم تسلسل واضح للإجراءات ونتائج قابلة للقياس (بما في ذلك سيطة)، التي يجب أن تؤدي.

هل (دو)

المرحلة الثانية من دورة PDCA - تنفيذ الخطة، وتنفيذ التغييرات. في أغلب الأحيان أفضل لتنفيذ أول القرارات التي اتخذت على نطاق ضيق، لاجراء "اختبار ميداني"، ونرى كيف يعمل في منطقة صغيرة أو كائن. إذا كان هناك عدم الوفاء بالمواعيد المحددة، والتأخير، فمن المهم أن نفهم السبب وراء (التخطيط غير الواقعي أو عدم الانضباط من جانب الموظفين). وبالإضافة إلى ذلك، إدخال نظام الرقابة وسيطة، والذي يسمح لك ليس فقط انتظار النتائج، والحفاظ على تتبع ما تم القيام به.

تحقق (تحقق)

في كلمات بسيطة، فمن الضروري الآن إعطاء إجابة على سؤال واحد: "ما الذي تعلمناه؟". تتضمن PDCA دورة التقييم المستمر للنتائج التي تحققت. فمن الضروري لتقييم التقدم المحرز فيما يتعلق بالأهداف، وتحديد ما يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين. أساسا انها نفذت من قبل تقارير التفتيش وغيرها من الوثائق للمؤسسة.

من أجل التنفيذ الناجح للدورة شيوارت-ده مينغ (PDCA) في الأعمال التجارية ينبغي أن تنشأ لتقديم تقارير مرحلية منتظمة ومناقشة النتائج مع الموظفين. أداة مثالية لذلك هو إدخال الرئيسية للكفاءة مؤشرات الأداء KPI، التي بنيت على أساس الحوافز وتشجيع الموظفين أكثر إنتاجية.

خذ العمل

الخطوة الأخيرة - هو، في الواقع، والعمل. يمكن أن يكون هناك عدة خيارات:

• تنفيذ التغيير.
• التخلي عن حل إذا ثبت عدم فعاليتها.
• تكرار جميع الخطوات للدورة PDCA مرة أخرى، ولكن لجعل بعض التعديلات في هذه العملية.

إذا كان هناك شيء يعمل بشكل جيد ويمكن أن تتكرر، يجب أن يكون حل موحد. للقيام بذلك، وجعل التغييرات المناسبة إلى وثائق الشركة .. لوائح العمل وتعليماته ويعمل قوائم التفتيش، وبرامج تدريب الموظفين، وما إلى ذلك وفي الوقت نفسه يجب تقييم إمكانية إدخال تحسينات في العمليات التجارية الأخرى، والتي قد تنشأ مشاكل مماثلة.

إذا، ومع ذلك، وضعت خطة عمل لم يحقق النتائج المتوقعة، فمن الضروري تحليل أسباب الفشل، ومن ثم العودة إلى المرحلة الأولى (الخطة) ومحاولة استراتيجية مختلفة.