تحديد احتياجات العملاء - التسويق العمل

العمل الرئيسي في مجال التسويق - هو تحديد احتياجات العملاء. إذا اختاره استراتيجية خاطئة وحملة إعلانية رغبات المستهلك التي تم تحديدها بشكل صحيح، وتوقعت الشركة خسائر، وفي أسوأ الحالات، والإفلاس.

ويمكن تقسيم الاحتياجات في عام والفرد. قد يكون الفرد في حاجة إلى الغذاء، في أشياء معينة. جنرال - من حيث الإقامة والراحة المنزلية في العمل المفضل، والوضع المالي.

المنتجات المصنعة من قبل أي شركة، ويهدف إلى تلبية رغبات واحتياجات الناس. نستطيع أن نقول أن المنتج تم تصميمها لجعل الزبائن سعداء. النظر في كيفية تحديد احتياجات العملاء في محادثة شخصية مع المدير، لتمثيل الشركة.

وينبغي أن يكون هذا المتخصص دائما الصحيح، مهذبا ويبتسم. ومن المستحسن، إذا كان في بداية الحديث قال البائع عدد قليل من المجاملة، أو تحمل على محادثة حول القضايا العامة مثل الطقس. ومن شأن العلمانية (غير التجارية) لبدء حوار خلق المناخ اللازم، مما يجعل من مذكرة ودية. هذه المرحلة محادثة تستعد "تربة"، إلا أن قيام بكفاءة من تحديد احتياجات العملاء.

في أوروبا، حوار حر بين العملاء والموظفين - وهو الشيء المعتاد. لدينا نمط من الاتصالات ليست سوى جزء من ثقافة الاتصالات التجارية. لسوء الحظ، هناك مشترين الذين يعاملون بازدراء ل موظفي الخدمة. في حالات الصراع، مدير المهمة - لترجمة الحوار بطريقة إيجابية.

من أجل القيام بها على الوجه الصحيح تحديد احتياجات العملاء، والأسئلة يجدر التساؤل نشرها، وهذا هو، تلك التي هي "لا" لا يمكن الإجابة، أو "نعم". وغني عن القول أن العميل سوف تكون قادرة على دحض. تذكر، وكلمة "لا" دائما لها تأثير سلبي على اللاوعي البشري. إذا كان المشتري لا يعرف ما يريد، فمن الضروري في محاولة للحصول منه أن يتحدث، ليسأل عن الرغبات والميول، والمزاج، والذي جاء رجل إلى المتجر. مزيد من التفاصيل ليخبره عن المنتج الجديد، حول فوائد بعض المنتجات. فمن الضروري استخدام أي الحيل النفسية لجعل الابتسامة العملاء، والانخراط في حوار بناء.

الرجل الذي جاء إلى مخزن ليتم إنشاؤه الانطباع بأن من المفهوم أن يلبي مدير أعماله والمعرفة والكفاءة في تلبية احتياجات المستهلكين. هؤلاء الباعة الذين هم على استعداد لتقديم انطباع إيجابي للشركة التي يعملون فيها، وخلق جو مريح دافئ الحوار. شخصية واثقة فقط يمكن أن يوحي بالثقة وجعل تحديد دقيق لاحتياجات العملاء.

وعلى البائع أن تسمع كل كلمة من العميل وليس ليقطع له. إذا يتدخل الضوضاء مع المحادثة، ومن الجدير بالذكر بابتسامة ولا تخجل أن نسأل مرة أخرى للمشتري إذا كان هناك شيء لم يسمع.

لإعداد الموظفين الذين سيتم الاتصال بسهولة مع العملاء، فمن الضروري عقد دورات تدريبية أسبوعية، فمن الأفضل في مجموعات كبيرة. مدير التحدث مع الموظفين وإدارة مدير بطريقة وقحة غير مقبول. انتقادات لاذعة يؤدي إلى تدهور المناخ في الفريق.

لمزيد من تعريف متعمقة لاحتياجات العملاء بحاجة إلى إجراء أبحاث السوق.