مصادر فعالة للمعلومات التسويقية

ويحتاج منتجو السلع والخدمات الكبيرة والصغيرة إلى إجراء بحوث تسويقية لتعزيز منتجاتهم بنجاح للمستهلك. لهذا الغرض، يتم تعريف الأهداف والمهام، ومصادر المعلومات التسويقية التي سوف تعطي أفضل نتيجة في هذه الحالة بالذات يتم تحديدها. وتوجد المصادر الأولية (أي التي تم جمعها تحديدا لهذه المهمة للمرة الأولى) والثانوية (المتاحة بالفعل والمجمعة لأغراض أخرى).

وتشمل المصادر الأولية للمعلومات التسويقية ما يلي:

- الملاحظة، التي تتميز بالهدف والتخطيط، ويتم مباشرة في مجال كائن البحث.

- تجربة تتميز بتأثير على العملية قيد الدراسة. هذا الأسلوب ينطوي على إنشاء مجموعتين (العادية والتجريبية).

مجموعات خلق ظروف مختلفة، ثم يتم إجراء تحليل مقارن للنتائج. هذه الطريقة يمكن أن تعطي البيانات الأكثر دقة.

- التقارير الداخلية، والتي تقدم معلومات عن أنشطة الشركة، والمخزون، وحركة المنتج، وحجم المبيعات، والإيرادات، ومصروفات الإعلان. هذه المعلومات تساعد على تحليل ربحية مجموعات معينة من السلع، قنوات التوزيع وهلم جرا.

- مصادر المعلومات التسويقية - وهذا هو مراقبة البيئة الخارجية. ويشمل ذلك المشاريع التشريعية، والتغيرات في اقتصاد البلد، ودخول المستهلكين، والسلع التنافسية، والتغيرات في تكنولوجيا الإنتاج. كل هذا يمكن أن يساعد على تجنب التأثير السلبي على عملية الإنتاج من الخارج.

ويقوم رؤساء الإدارات بجمع المعلومات الخارجية من مصادر مختلفة - وهذه المنشورات مطبوعة، ومقابلات مع الموزعين والموردين والعملاء، ورؤساء الإدارات الأخرى في المؤسسة. مصادر المعلومات التسويقية في الشركات التي يتم فيها إعطاء هذه العملية الأهمية الواجبة، كبيرة جدا. قادة جذب البائعين الذين هم في منتصف الأحداث ولها معلومات مباشرة موثوقة. ثم يتم تشجيع الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة لإرسال معلومات هامة للشركة. يتم شراء المعلومات أيضا من موردين طرف ثالث. لدى العديد من الشركات وحدات خاصة تجمع المعلومات.

هناك دائما مشاكل مع أبحاث التسويق، مثل التغيرات غير المتوقعة أو المخطط لها، والتي يمكن أن تكون أحيانا دفع من قبل المستهلكين أثناء العمل. في كثير من الأحيان لا يمكن للعميل تحديد بوضوح مشاكله، وقال انه يعرف فقط أن حجم المبيعات آخذ في التناقص، وحصة السوق هي أيضا مهمة هنا لمعرفة ما يحدث حقا وما هي التدابير التي يتعين اتخاذها.

أيضا، مجمع الخدمات التسويقية النامية، ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الكائنات الجديدة في هذا المجال تظهر باستمرار في السوق. هذه هي شركات التأمين المحلية والأجنبية، مثل شركات السفر والعيادات الخاصة والمؤسسات التعليمية، وهلم جرا. F، كوتلر، على سبيل المثال، تقدم مثل هذا النموذج لهذه الصناعة:

- الشركة - الموظفين

- الأفراد - المستهلك

- الشركة هي المستهلك.

التسويق الفعال في صناعة الخدمات ينطوي على العمل مع هذه الروابط الثلاثة. وهذا هو، يجب على الشركة أن تأخذ الرعاية من الموظفين، وتحفيز ذلك لخدمة العملاء نوعيا. وهذا يشمل تكوين الأجور والتدريب والتدريب والنمو الوظيفي، وتوفير الخدمات التفضيلية لاستخدام منتجات الشركة.

هذا هو الرابط الأول. والصلة الثانية هي مراقبة جودة تقديم الخدمات. وهذا يشمل موقع ناجح، والكفاءة المهنية للموظفين، وتصميم المكتب وهلم جرا.

والصلة الثالثة هي حل المسائل المتعلقة بالأسعار وقنوات التوزيع والاتصالات والقدرة التنافسية.

وهكذا، فإن مجمع خدمات التسويق يختلف إلى حد ما عن تسويق الإنتاج. هنا لعبت دور أيضا من قبل حقيقة أن المستهلك ينظر إلى كل ممثل فردي للشركة كشخص مستقل. وإذا، نتيجة لعمل جيد، على سبيل المثال، تصفيف الشعر، العميل سوف يوصي له معارفه، وهذا لا يعني أن هذا ينطبق على الشركة بأكملها. وهذا هو، ينبغي تضمين التسويق الداخلي هنا، الأمر الذي سيؤدي إلى تحسين نوعية الخدمة وجذب المزيد من العملاء المحتملين.