Roketbank: استعراض للموظفين والعملاء

ومن بين القطاعات الأسرع نموا للاقتصاد الروسي - الإنترنت عبر الهاتف النقال. المزيد والمزيد من الروس بدأوا استخدام الخدمات الإلكترونية المناسبة، والحصول على بنشاط الأدوات التطبيقات المثبتة لهما. على خلفية هذا الاتجاه أصحاب المشاريع إنشاء الشركات الناشئة مختلفة. ومن بين هؤلاء - المشاريع القائمة على - مفهوم الخطبة من الإنترنت عبر الهاتف النقال كقناة اتصال بين البنوك وعملائها. في هذه الحالة، وظائف التطبيق المقابل أصبحت ذات أهمية متزايدة في تلبية احتياجات المستخدم، ما، في الواقع، المؤسسات المالية الخدمات المصرفية. مثال على مثل هذا المشروع - "Roketbank". ما هي ميزاته؟

معلومات عامة عن الخدمة

"Roketbank"، استعراض منها الظهور بشكل متزايد على موضوع بوابات الإنترنت، هي منظمة خدمة الدفع من خلال تطبيقات الهاتف المحمول. A الكيان القانوني الذي يملك العلامة التجارية البيانات لديها منافذ خدمة العملاء، و مراكز الاتصال أو واجهات على الانترنت، هذا البنك الذي يمكن الاستناد إليها لعملاء المؤسسة من الوصول إلى حسابك. العديد من الخبراء والمستخدمين الرجوع إلى "Roketbank" مفهوم (الاستعراضات على البوابات الموضوعية تؤكد ذلك)، في المقام الأول باعتباره خدمة الهاتف المحمول. ولذلك فمن المفيد النظر في وظيفة التطبيق المناظر، ولكن بعد ذلك بقليل. وحتى الآن، والدراسة هي كيفية إنشاء خدمة غير عادية "Roketbank".

كيف نشأت المشروع

تم طرح مشروع على رجال الأعمال السوق الذين شاركوا في مثل هذه الأعمال مثل تجميع. وقد قرر رجال الأعمال في روسيا لإنشاء الخدمة التي سيكون أسهل بكثير من العمل مع العملاء من خلال البنوك، لكنها ليست لديها قانونا الائتمان والتنظيم المالي. مؤسسو "Roketbanka" في الوقت نفسه تحديد هدف لتشغيل خدمة التي من شأنها أن ينظر إليه على أنه أحد عملاء البنك. من أجل إيجاد حل لها، كان من الضروري، أولا وقبل كل شيء، للعثور على شريك موثوق في البيئة، في الواقع، والائتمان والمؤسسات المالية.

كما هو معترف به من قبل مؤسسي الشركات الناشئة في المقابلات الإعلامية، يتحدث نفذت حوالي 20 البنوك الروسية خارج، وفي معظم الحالات، لا يمكن تأسيس شراكات بسبب سوء فهم من الميزات الهياكل المالية التقليدية للمشروع. البنوك، كما لوحظ من قبل كبار المديرين "Roketbanka" المستخدمة على إدراك العميل كمستهلك، ولا سيما الخدمات الائتمانية. في المقابل، لا يتوقع للعمل في هذا القطاع بدء التشغيل على أساس مفهومها. "Roketbank" بطاقة الائتمان (الصورة على العلامة التجارية والمنتجات ذات الصلة يمكن أن ينظر إليه أدناه) ليست في طريقها لإصدار.

الشيء الرئيسي الذي المؤسسين كانوا يحاولون الحصول على بداية على موافقة الشركاء على اتصال البنية التحتية للشبكة الداخلية للشركات لتكون قادرة على إدارة حسابات العملاء. وكان العديد من العاملين في المؤسسات المالية غير مستعد، وذلك للحفاظ على مبادرة مشروع "Roketbank"، كانوا موظفين الحقيقي لمؤسسات الائتمان من الأجهزة الأمنية حول آفاق هذا التعاون ليس أكثر إيجابية.

لكن مع مرور الوقت، تمكن مؤسسو المشروع للعثور على شريك. هذا كان CB "Interkommerts". هذه المنظمة، التي لديها عقد "Roketbank" في الترتيب هو موقف محترم جدا بين البنوك. على وجه الخصوص، هو في أعلى 70 مؤسسات المالية غير المصرفية الروسية من حيث الأصول. وبالتالي الجهود المشتركة شركاء بدء التشغيل أطلق في عام 2013.

الفئة المستهدفة من العملاء

مؤسسو "Roketbanka" تحديد الفئة المستهدفة من العملاء والمستخدمين الإنترنت عبر الهاتف النقال. تشكيل لتدفق أعداد كبيرة من العملاء مؤسسي الشركات الناشئة يتوقع من IT-شريحة - على وجه الخصوص، هو عدد المستخدمين النشطين على وجه الخصوص من الخدمة قد يكون الناس الذين اعتادوا على العلاج العادية إلى الخدمات عبر الإنترنت. وهكذا، بدأ مشروع "Roketbank" لتطوير بنشاط في قطاع الهاتف المحمول في شبكة الإنترنت. ومع ذلك، فإن مؤسسي الشركات الناشئة تدرس أيضا إمكانية إضافة خدمات الهاتف النقال أيضا نظام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التقليدية. ولكن في نفس النقطة - لم يتم بعد تشكيل لطلب هذه الخدمة في المبلغ المطلوب.

ننتقل الآن إلى دراسة إمكانيات التطبيق، التي طورت "Roketbank". يمكن أن يتم لمحة عامة عن حلول من خلال دراسة مهامها الرئيسية.

إمكانية "Roketbank" تطبيق الجوال

ومن بين السمات التطبيقات أبرز "Roketbank" المتاحة للمستخدمين الأدوات المحمولة - نفقات المحللين. أي التطبيق يعرض بيانيا. وتصنف التكاليف المستخدم في نفس الوقت في عدة فئات. هم أيضا عرض كنسبة مئوية من الرسم البياني الذي يسمح للمستخدم لتتبع التكاليف الأكثر شيوعا.

في معاملات الدفع شريط مسجل اسم المخرج، الذي تم فيه شراء وحدة. إذا لزم الأمر، يمكنك العثور على البيانات من خلال محرك بحث الطلب، وكذلك العلامات. وتجدر الإشارة إلى أن التكاليف في إحصاءات المستخدم يمكن الجمع بين المؤشرات الأخرى.

بطاقة بلاستيكية

أحد الجوانب التي تجمع بين أنشطة "Roketbanka" مع الائتمان التقليدية والمؤسسات المالية، و- انبعاث البطاقات البلاستيكية. يعتبر كل عميل خدمة يتلقى نظام الدفع بطاقة بلاستيكية VISA. امتلاك مثل هذه تعني ظهور حق الإنسان في تفضيلات كبيرة. ومن بين هؤلاء - خصومات في المحلات التجارية، ومجموعة متنوعة من برامج الخدمات، والخدمات الشخصية.

خرائط، والذي يعطي "Roketbank" (مراجعات العملاء في هذا الجانب - الأكثر إيجابية)، وترتبط إلى الحساب الذي الأموال وضعت من قبل المستخدم، وزيادة حوالي 9٪ سنويا. في هذه الحالة، لا تعتبر المبالغ ذات الصلة الودائع - أنهم أحرار لقضاء أي زيادة بسبب الملء. الفائدة على الأموال التي يتم وضعها على الخريطة، تضاف كل يوم، ولكن في الواقع تدفع مرة واحدة في الشهر. الشرط الرئيسي لزيادة المبلغ في الحساب - وجود على ذلك 30 ألف روبل .. إذا في أي يوم من الشهر سيكون هناك أقل من المال، لن تكون مشحونة على الفائدة طويلة مثل قيمتها لا يصل إلى 30000. روبل. الحد الأقصى للمبلغ التي قد تكون مشحونة الفائدة - 300 ألف روبل ..

فرصة أخرى لزيادة الإيرادات للعملاء النظام "Roketbank" (مراجعات تقول أن الروس هم أيضا معجب جدا مع هذا الخيار) - عودة لحساب مصلحة مكافأة على المشتريات. على سبيل المثال، إذا قام المستخدم متصلا معدل "شاملة"، ومن ثم سوف تتلقى 1.5٪ من التكاليف. تعريفة "لايت" مكفول للعودة على حساب من 1٪ من عمليات الشراء.

دقة

"Roketbank"، على الرغم من الشكل الأصلي للخدمة، التابعة لها، كما لاحظنا في البداية، مع مؤسسة مالية كاملة - CB "Interkommerts". تم عرض هذه المنظمة تعمل في السوق الروسية لأكثر من 20 عاما، وجزء من اشتراكات التأمين. المؤسسة التي و"Roketbank" التصنيف وفقا لخطة العمل الوطنية لديه لائق جدا - مستوى A +. وهذا يعني أنه يمكن اعتبار الائتمان مستقرة تماما وموثوق بها والتنظيم المالي.

رسم شهري للخدمة

نموذج الأعمال "Roketbanka" ينطوي على اتهام لجنة لبطاقة خدمة العملاء. تعتمد قيمتها على التعريفة. على سبيل المثال، إذا - "الجامع"، والرسم هو 290 روبل. لتعرفة "النور" - 75 روبل. كما لاحظنا أعلاه، "Roketbank" بطاقات الائتمان تلفت. لذلك، إذا الأموال نهاية حساب العميل، قد يتم تعليق حسابه إذا لم يتم دفع المبلغ المطلوب في غضون 6 أشهر.

وتجدر الإشارة إلى أن استخدام بعض الخدمات التي تم توفيرها في البنوك الأخرى، وعادة على أساس تجاري - في "Roketbanke" مجانا. ومن بين هؤلاء - شهادات التسجيل والبيانات. بعض الرسوم - إلى إشعار SMS.

صرف

ومن بين أبرز ميزات "Roketbank" النظام - إمكانية صرف النقدية دون عمولة في أي ATM. الشيء الرئيسي هو أنه يدعم العمل مع فيزا نظام الدفع. وعلى الرغم من وبطبيعة الحال، والعثور على أجهزة الصراف الآلي التي لا تستوفي هذا المعيار، فإنه من الصعب جدا.

ومع ذلك، فإن عددا من الانسحابات المجانية محدودة. إذا كان معدل "الجامع" قد يكون هناك 10 في غضون شهر. تعريفة "لايت" يضمن 5 السحب النقدي الحر. لا يهم في هذه الحالة، البلد الذي يقع ATM - الشيء الرئيسي الذي أعرب عن تأييده للعمل مع فيزا نظام الدفع.

عبوة

هناك عدة طرق لإعادة شحن، والتي بطاقة العميل مرتبط "Roketbanka".

أولا، فمن الممكن لتحويل الأموال من حساب مؤسسة مالية أخرى، وذلك باستخدام المرتبطة به بطاقة بلاستيكية. لتنفيذ هذا الإجراء، تحتاج إلى تشغيل تطبيق "Roketbanka"، ثم حدد "وديعة"، وبعد ذلك - لإدخال البيانات اللازمة على الخريطة، والتي من المفترض أن سحب الأموال. الشيء الرئيسي هو أن المصرف الذي أصدر أنها تدعم تقنيات بطاقة-2-بطاقة. وبهذه الطريقة تقيد الأموال إلى حساب لا اتهم "Roketbanka" لجنة.

ثانيا، يمكنك توفير السيولة النقدية من خلال محطات النظام المتحدة للمستوطنات (أو OPC) أو ATM ICD. وتجدر الإشارة إلى أنه في المرفق "Roketbank" (مراجعات العملاء تؤكد ذلك) هي وظيفة من الإحداثيات عرض نقاط المقابلة. مضيفا الأموال من خلال أجهزة الصراف الآلي أو ICD محطات OPC على حساب العميل "Roketbanka" كما نفذت بدون عمولة.

ثالثا، يمكنك تجديد رصيد البطاقة من قبل التحويل المصرفي التقليدي. هذه الطريقة ليست الأسرع - نقدا عند إلى استغلال الفضل في حوالي 1-2 أيام.

متغير آخر من تحديث "Roketbanka" حساب - خيار "تحديث الطلب." أنه ينطوي على التعامل مع طلب لتحويل الأموال إلى شخص آخر عن طريق البريد الإلكتروني. بعد تلقي الرسالة، فتحه واتبع الرابط لإعادة شحن "Roketbanka" الخدمة، صديق أو معارفه من المستخدم يمكن أن توفر له الدعم المالي في كمية معينة. العميل "Roketbanka" يمكن، في المقابل، قام بتوجيه الأموال من حسابك للمستخدمين الآخرين، وبطاقة مصرفية أو تفاصيل.

كيفية رسم خريطة "Roketbanka"؟

وهكذا، أقنع المستخدم أن مشروعه أمامنا المثير للاهتمام، والفضل والتنظيم المالي، التي تتعاون مع "Roketbank" في ترتيب البنوك يأخذ موقف مقبول - والامر متروك للتسجيل في هذه الخدمة غير عادية. كيفية حل هذه المشكلة؟

أولا تحتاج إلى تطبيق لإصدار البطاقات البلاستيكية على موقع العلامة التجارية. بعد مرور بعض الوقت - حوالي 1 أسبوع - سوف يطلب من مقدم الطلب لتلبية البريد السريع، الذي سيكون على بطاقة اليد "Roketbanka" والعقد. التي يحتاجونها لتكون وقعت، وبعد ذلك سيتم تفعيل البطاقة. سيتم فتح الوصول إلى التطبيق أثناء النهار.

"Roketbanka" ويستعرض الفريق والموظفين

الجانب الأكثر أهمية من الاستقرار والقدرة على المنافسة في أي خدمات، وخاصة المصرفية - الكفاءة والاتساق في عمل فريقه. كيف يمكن لهذا الوضع في "Roketbanke"؟ خصوصية هذا المشروع هو أنه يعمل بشكل كامل تقريبا على الانترنت. بين الهياكل الأساسية "Roketbanka" تعمل من خلال شبكة الإنترنت، و- قسم التسويق. لفترة طويلة كان يمثلها أحد مؤسسي الشركة الذين يملكون المدون، والتواصل في الشبكات الاجتماعية، التي نفذت تعزيز موقع. مع مرور الوقت، بدا مساعد، ولكن على أسئلة المستخدمين الذي تشكله الشبكات الاجتماعية، مدير أول مشروع مستمر لتلبية.

حجم الرئيسي لا يزال من خلال طلبات العميل تطبيق نظام "Roketbank" يأتي. التعليقات بدء تشغيل الموظفين على الانترنت ولكنها ليست شائعة جدا لتكون قادرة على جعل تمثيل فريد من ظروف العمل في الأصل، ولكن يمكن يفترض أن التواصل مع العميل يرافقه قرار قضايا مثل روتينية تماما، وصعبة جدا. من حيث المبدأ، يتحدث بها أيضا وكبار مديري الشركة، كما تشارك فعلا في حل المشاكل التي هي من اختصاص المتخصصين العاملين.

كما يدعي قادة الشركات الناشئة في مقابلة مع وسائل الإعلام، فإن المهمة الرئيسية التي تواجه الأمر "Roketbanka" - لحل المشكلة هو في الواقع لا يقتصر على ردود رسمية والتفسيرات الرسمية. على سبيل المثال، إذا كانت الخدمة يمنع عطل فني، وموظفي الدعم ليس مجرد إبلاغ العميل عن ذلك، ولكن أيضا توفر له استخدام تلك أو غيرها من وسائل بديلة لإجراء الدفع.

وسوف يكون من المفيد دراسة خصوصية الدعم "Roketbanka" التفاصيل الخدمة.

ملامح من مكتب الخدمة وملاحظات عن ذلك

وعلى الرغم من أن الخدمات المعنية لايوجد مركز الاتصال مماثلة لمهام المصرفي، ودعم العملاء "Roketbank" نظام (مراجعات العملاء تؤكد ذلك) يعمل على مستوى عال. على وجه الخصوص، في تطبيق يوفر خيار لطلب المساعدة من طاقم الخدمة. تحتاج فقط إلى إرسال رسالة إلى المشغل مع الأسئلة. كما لوحظ من قبل المستخدمين، موظفي خدمة الرد على الأسئلة بأدب ومحاولة حل الصعوبات التي واجهتها في أقرب وقت ممكن.

وتجدر الإشارة إلى أن خدمة دعم "Roketbank" مشروع (ردود الفعل على الموظفين بدء التشغيل تؤكد ذلك) يعمل سبعة أيام في الأسبوع. تقسيم المناسب من المتخصصين شركة تحمل مسيرته في 2 التحولات - ابتداء من الساعة 08:00 وتنتهي في 12 منتصف الليل. وبما أن كبار المديرين للمشروع في مقابلة مع وسائل الإعلام، مع مرور الوقت، فإن تشكيل المتخصصين العاملين في وردية الليل. ومن بين المبادئ الرئيسية للعمل الدعم "Roketbanka" - التواصل مع العملاء في لغة بسيطة، دون الإفراط في استخدام المصطلحات المصرفية.

ويدفع الكثير من الاهتمام للتعليقات على هذه الخدمة. أي شخص وجود اقتراحات بناءة "Roketbank" المشروع، واستعراض لأعمال البنك في التفاصيل من الخدمات ذات الصلة لهذه العلامة التجارية. بشكل عام، الزبائن راضون عن مستوى دعم العملاء "Roketbanka". وهذا ما تؤكده رأي إيجابي من الناس، وخصوصا في الشبكات الاجتماعية، وعدد كبير من "يحب" ومحتوى التعليقات.

هذا هو موقفنا صغيرة، وكشف عن الحقائق الأساسية حول مشروع الاستعراض "Roketbank". ومراجعات العملاء وخدمات تطوير سياسة تسمح لنا أن نستنتج أن هذا هو مشروع واعد جدا. كان المنافسين المباشرين قليلا، لذلك قد يكون نمو البدء المحتمل للإعجاب في ضوء الأداء الديناميكي للسوق الإنترنت عبر الهاتف النقال في روسيا.