كيفية ترتيب على شبكة الإنترنت؟ استعراضات التسوق عبر الإنترنت: الحقيقة أو الخداع

التداول عبر الإنترنت - واحدة من أسرع القطاعات نموا في الاقتصادات العالمية والروسية. أصبح ترتيب البضائع من المخازن على الانترنت شائعا بالنسبة للروس. يتميز الظاهري "التسوق" في بلادنا من تزايد شعبية. وينعكس هذا في الطلب من العملاء، وفي جانب من جوانب الأنشطة التجارية. هناك علامات تجارية جديدة. العديد من الشركات التي لفترة طويلة لم يكن هناك سوى "غير متصل"، وفتح بوابات التسوق عبر الانترنت.

ما الفروق الدقيقة يجب أخذها في الاعتبار عند شراء المنتجات في بيئة 'افتراضية'؟ كيفية ترتيب على شبكة الانترنت، وإذا لزم الأمر، إعادته؟

أولا، قليلا من التاريخ، والمحللين في السوق.

أول المحلات التجارية على الإنترنت في العالم

التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت - وهي ظاهرة حديثة العهد نسبيا (ولكن، كما الشبكة العالمية نفسها). في السنوات الأولى من وجود الفضاء الافتراضي، لا أحد يعتقد أنه من خلال شبكة الإنترنت، يمكنك شراء وبيع السلع. وعلاوة على ذلك، حتى عام 1990، وقد تم حظر استخدام القنوات عبر الإنترنت لأغراض تجارية في بعض البلدان (خاصة الولايات المتحدة). ولكن مع مرور الوقت، أصبحت الأعمال الخاص osvavatsya في الفضاء الافتراضي. تم إزالة القيود المفروضة على الاستخدام التجاري للإنترنت.

بالفعل في عام 1994 ظهر متجر على الانترنت الأمازون، والذي أصبح فيما بعد واحدة من أكبر الشركات العالمية في سوق التداول عبر الإنترنت. في نفس العام جاء أول شركة تقدم رجال الأعمال تساعد في تنظيم المدفوعات عبر الإنترنت (على وجه الخصوص، وانخرط في شركة الأولى الظاهري). في عام 1996، أكبر أنظمة الدفع في العالم، عن طريق فيزا وماستركارد، وضعت معيار الاتصالات خاص على شبكة الإنترنت التي يمكن أن تدفع البطاقة.

الآن حجم سوق التجارة الإلكترونية العالمية حوالي 1.2 تريليون $. دولار امريكى.

أول التسوق عبر الانترنت في روسيا

كان معروفا المجال «رو» أن تكون مسجلة في عام 1994. على الفور تقريبا أنها بدأت تظهر نماذج من المواقع التي اعتادوا اليوم: الأخبار والترفيه، فضلا عن البوابات، والتي يمكن أن تتخذ مجموعة متنوعة من المنتجات. أول للتسوق عبر الإنترنت، وفقا للخبراء، لم تكن مشاريع ناجحة جدا. أولا، لأنه في تلك السنوات الإنترنت، واستخدام عدد قليل جدا من المواطنين. ثانيا، كان يعتبر التسوق عبر الانترنت الغريبة مطلق، وقلة قليلة من الناس الوثوق البائعين "افتراضية".

لكن مع مرور الوقت، ارتفعت التجارة على الانترنت الزخم. وتعتبر واحدة من أولى متاجر عقدت الروسية على الانترنت، على وجه الخصوص، مشروع Books.ru (مبيعات الكتب). تم إطلاقه في عام 1996، وتعمل بنجاح حتى الآن.

وجاء هذا ازدهار التجارة الإلكترونية في روسيا في النصف الثاني من 2000s. ويعزو الخبراء ذلك إلى انتشار قنوات الانتاج الرخيصة شبكة عالمية. السؤال مع كيفية طلب البضائع عبر الإنترنت، وقد توقفت عن أن تكون غريبة بالنسبة للروس.

الآن حجم سوق التجزئة على الانترنت الروسي - ما يقرب من 540 مليار روبل .. في السنوات القليلة الماضية، نما اللاعبين قطاع الإيرادات بنسبة 30-40٪ سنويا.

أكبر محلات الإنترنت الروسية

من هم - أكبر للتسوق عبر الإنترنت الروسية؟ حققت واحدة من الأكثر شهرة في التصنيف مجتمع الأعمال من تجار التجزئة على الانترنت مجلة فوربس لهذا العام.

وتتصدر قائمة أكبر تجار التجزئة على الانترنت استغرق متجر للالكترونيات "Yulmart"، تجاوزت مبيعات الشركة 1000000000 $ .. المرتبة الثانية - "CITYLINK" مع حوالي 860 مليون دولار في الايرادات، وتعمل في نفس القطاع كقائد للترتيب .. فاز "برونزية" WildBerries تخزين وبيع الملابس والأحذية. العائدات من هذه التجزئة - حوالي 530 مليون دولار ..

ومن بين اللاعبين التجارة الإلكترونية الرئيسية الأخرى في السوق - ورشة Ozon.ru مع عائدات قدرها 350 مليون $، قسيمة Biglion البوابة مع دوران تتجاوز 330 مليون، وبوابة "Holodilnik.Ru"، وحصل 310 ملايين، وشركة "Tehnopoynt" ... البضاعة المباعة بقيمة 260 مليون.، وإدخال الشركات التي تبيع المنتجات على 207 مليون دولار. وكذلك الشركات مثل "V"، "خلد الماء" (الإيرادات 206 ملايين. و 200 مليون، على التوالي).

أفضل 20 مرتبة، وقد تم تجميعها من قبل مجلة فوربس، ويشمل أيضا بوابات KupiVIP، فاسكو، Pixel24، Lamoda، E96، وعدد من غيرها من العلامات التجارية المعروفة.

آفاق التداول عبر الإنترنت في روسيا

التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت - واحدة من أكثر القطاعات النامية بشكل حيوي للاقتصاد الروسي. في نفس الوقت، والمنافسة في هذه الصناعة، يقول محللون، من سنة إلى أخرى. ويعتقد بعض الخبراء أن مرحلة النمو الهائل وراء. الآن في السوق ينتظر الأمثل منهجي. أكبر محلات الإنترنت الروسية، وفقا للخبراء، وسوف تتطور تدريجيا وجودها في المناطق، وزيادة الإيرادات من ديناميات المبيعات.

ووفقا لتقديرات المحللين، بحلول عام 2020 حجم المبيعات في قطاع التجزئة على الانترنت في روسيا قد يصل إلى 70 مليار دولار، وبحلول عام 2025 - .. 000 100 000 000 تطور هذه الصناعة تعتمد، يعتقد الخبراء، ونوعية الأنشطة اللوجستية للخدمات البريدية الاتحادية وتطوير ونشر المنظمات الخاصة المعنية تسليم البضائع.

القوانين التي تنظم التجارة عبر الإنترنت في الاتحاد الروسي

يخضع التجارة الإلكترونية في روسيا بموجب التشريع العام والخاص. النظر في المصادر الرئيسية لقانون تنظيم التجارة عبر الإنترنت في الاتحاد الروسي.

أولا، من القانون المدني. أنه يحتوي على المبادئ الأساسية للعلاقات بين البائع والمشتري على حد سواء الكيانات المادية والقانونية.

ثانيا، هو قانون حماية المستهلك (في الطبعات الحديثة). وهذا مثال تشريع خاص. ومن تفاصيل رسمت حقوق المشترين و التزامات البائع.

ثالثا، من القانون الاتحادي بشأن تنظيم الدولة للتجارة في أساسيات الاتحاد الروسي. هذا العمل - مثال آخر على تشريع خاص بشأن تنظيم المتاخمة للمصدر السابق للقانون. يتم احتساب هذه الشهادة من قبل العديد من المحللين على القانون الأساسي على المخازن على الانترنت.

رابعا، هو قرار الحكومة المتعلقة بالموافقة لقواعد التجارة "عن بعد"

الإجراءات القانونية الهامة الأخرى التي تنظم بيع على شبكة الإنترنت:

1. FZ "في الإعلان".
2. رسائل Rospotrebnadzor المرتبطة مع تنظيم مبيعات السلع على الانترنت.

اللغة الرسمية التجارة على الانترنت

ربما ينبغي توضيح بالضبط ما يعني المشرع من قبل "الطريق عن بعد" ممارسة أنشطة الأعمال. هذا البيع، استنادا إلى الاتفاقات المبرمة من قبل المشترين والبائعين من خلال قنوات الاتصال. في هذه الحالة، التعارف المباشر مع السلع يحدث فقط عندما يتم استلامها من قبل المشتري.

الشروط القانونية للتسوق عبر الإنترنت

نحن في قائمة المتطلبات القانونية الأكثر تحديدا للتسوق عبر الإنترنت. جوانب عديدة من التنظيم تؤثر على عنصر إعلامي. وهذا هو، يجب وضع صاحب متجر على شبكة الإنترنت على صفحات الويب من معلومات تفصيلية عن البضائع. وهي:

• ثم، ما له خصائص المنتج المستهلك.
• حيث يتم ذلك.
• صوت الاسم الرسمي للمصنع.
• السعر وغيرها من شروط الشراء؛
• خدمة الحياة (أو رف) المنتجات؛
• مدة الضمان.
• دفع التسليم الإجراء.

أيضا، صاحب متجر على شبكة الإنترنت هو لتحديد الموقع من مكتبه.

المتطلبات الصارمة لكيف يجب أن تكون مسجلة (عرض) المعلومات، والقوانين لا تحتوي على. البائع قد نشر المعلومات ذات الصلة والإعلان، وشرح للمنتج أو في شكل من العرض العام. على سبيل المثال، بعض تجار التجزئة على الانترنت من الملابس والأحذية وتشمل بطاقات معلومات المنتج في أوصافه، وغيرها من المعلومات - على صفحات الويب المتخصصة.

وبالتالي، ملزمة للتجار التجزئة على الانترنت الروسية وضعها على مواقعها على شبكة الإنترنت معلومات مفصلة عن كيفية طلب البضائع عبر الإنترنت (وإعادته)، ما هي خصائص المنتجات التي تباع ودفع محددة.

متطلبات المخازن على الانترنت الإعلان

قانون "الإعلان" يحتوي على عدد من المتطلبات الخاصة لالمخازن على الانترنت. وهي، بدورها، تتصل التسجيل المباشر من الرسائل الإعلانية. على وجه الخصوص، ينبغي أن تدرج هذه المعلومات في لواء الرسم أو النص:

• اسم البائع من السلع؛
• موقع مخزن.
• بن؛
• اسم (إذا كان صاحب بوابة التجارة على الانترنت - صاحب المشروع).

الآن نأتي إلى الجزء العملي: إجراءات الشراء وإعادة البضائع في متاجر افتراضية.

كيف هي عملية التسوق "افتراضية"؟

بسيطة جدا. بعد تحديد العنصر (أو عدد قليل من تصاميمه) في النشرة المصورة على موقع البائع، والمشتري يرسم تسليمها. الخيارات الرئيسية هنا:

• ترتيب شحنة من البضائع "بريد روسيا" (أو أحد وحدات أعمالها - EMS، على سبيل المثال) النقدية؛
• ترتيب التسليم عن طريق البريد.
• من أجل إرسال نقطة وصفت من تسليم البضائع (على وجه الخصوص، وهذا الأسلوب يوفر متجر على الانترنت Ozon.ru)

وسائل الدفع

المقبولة عموما القواعد المتعلقة بشأن نظام السوق في أي مرحلة لدفع ثمن السلع لم تتلق. للتسوق عبر الإنترنت قد تتطلب بمثابة الدفع المسبق، ونعقد العزم على دفع عند استلام المنتج.

إذا كنت بحاجة الدفع المسبق، ثم يتم تنفيذه من قبل إحدى الطرق التالية:

• بطاقة بلاستيكية.
• من خلال نظام الدفع حساب شخصي ( "Yandex.Dengi»، QIWI، الخ ...)؛
• من خلال محطة الدفع؛
• من خلال استلام البنك.

وكقاعدة عامة، في بنية مواقع التسوق عبر الانترنت الحديثة لديك صفحة على شبكة الإنترنت، حيث يمكنك ترك تعليق، أكتب عن استعراض المخازن على الانترنت. ننظر إليها مفيدة جدا قبل الشراء.

ملامح من التبادل وإعادة البضائع "الظاهري" بائع

تماما مثل عند شراء التقليدية، "خارج الخط" مخازن وتجار التجزئة على الانترنت، ويمكن للعملاء العودة وتبادل السلع قانونا.

أولا وقبل كل شيء، ويلتزم البائع لنشر المعلومات على صفحات الموقع الإلكتروني لمتجره حوالي عندما يكون الأمر ضروريا لجلب المشتري التي يتم تبادلها أو البضائع المعادة.

يرجع ذلك إلى حقيقة أن المشتري من دون اتصال والانترنت مخازن هم في البداية في وضع غير مؤات (عند الطلب عبر الإنترنت، لا يمكنك، إذا جاز التعبير، للمس أو محاولة على المنتج)، وحقوق العميل من "افتراضية" من البائع، وفقا للخبراء، أكثر تحفظا. وهذا ينطوي على الانزعاج معين لأصحاب المخازن على الانترنت.

واحد من مظاهر العملي الأكثر توضيحي من هذه الحماية ذاتها التي كان المشتري لديه كل الحق في رفض التعامل مع البائع حتى استلام البضائع (عن طريق البريد أو البريد السريع الأيدي). في هذه الحالة جميع النفقات التي كان المشتري قد تكبد حتى هذه النقطة، ينبغي تعويض.

وفقا لقواعد القانون، وعودة إلى متجر على شبكة الإنترنت يمكن أن تكتمل في غضون سبعة أيام من تاريخ الشراء. وهذا شرط هام - يجب الحفاظ على المظهر الأصلي للإنتاج.

الشحن، العوائد: إذا كان هذا هو مهم جدا؟

ويعتقد كثير من الخبراء - الروس ليسوا قلقة جدا من الجانب التقني لكيفية طلب المنتج على شبكة الانترنت. اختيار المنتجات التي تدفع لهم لتلقي والعودة غالبية المشترين يمكن. خدمات التوظيف لتسليم و تبادل السلع مع تجار التجزئة الحديثة المعمول بها.

أهم شيء الآن هو للعملاء الروسي من المحلات التجارية على الإنترنت - مجموعة من مستوى الدعم الاستشاري ونوعية السلع.

استعراض مخازن شعبية على الانترنت

واحدة من المزايا التنافسية الرئيسية، والتي تميل لدينا العديد من تجار التجزئة على الانترنت - استعراض العملاء. وهذا ليس مستغربا: الموقف الإيجابي من العملاء الحاليين، والأرجح ظهور الجديد، في كثير من الأحيان ارتكبها تكرار عمليات الشراء. دعونا نرى ما يكتبون ملاحظات على المخازن على الانترنت لعملائها الروسي. ينظر على سبيل المثال يرى العميل على اثنين من تجار التجزئة الرئيسية في قائمة فوربس المشار إليها أعلاه.

الزبائن Ozon.ru تميز هذا المتجر على الانترنت كمكان حيث يوجد دائما مجموعة متنوعة واسعة من السلع. ويقول العديد من المشترين بأسعار منخفضة مقارنة مع تجارة التجزئة وسائل اتصال. وعادة ما يأتي على الكتب، وأحيانا - الإلكترونيات.

وهناك أيضا تشكيلة واسعة من الأدب. وأشاد المشترين نظام تصنيف، والذي يستخدم في متجر على شبكة الإنترنت، وعدد كبير من وسائل الدفع. العديد من العملاء Ozon.ru لمن دواعي سروري أن نلاحظ أن هناك إمكانية لاتخاذ البند نقاط وصفت من المسألة في العديد من المدن.

دعونا نرى كيف قد تبدو تميز أكبر تجار التجزئة على الانترنت من الاستعراضات والملابس العملاء كمثال على تجزئة أخرى شعبية على الانترنت - Lamoda.ru. عملاء الشركة أيضا، بشكل عام، راض جدا مع خيارنا. أشاد الموقع لمجموعة واسعة، وسرعة التسليم. وهو يسلط الضوء على حقيقة أن البضاعة على استلام طريق البريد يمكن محاولة. إذا كان لا يصلح - عاد على الفور.

رأي: حقيقة أم وهم؟

هناك نسخة أن غالبية الآراء التي تم العثور على بوابات التسوق عبر الانترنت ولم يكتب من قبل المشترين، وظفت خصيصا لهذا الشعب. حقيقة أن نسبة معينة من وجهات النظر افتراضية حقا "العرف" - في الواقع، يمكننا القول المعروف عموما. فمن السهل أن تذهب إلى بوابة "مستقل"، والعثور على وظيفة ذات الصلة من أجل كتابة عن أي متجر على الانترنت. إيجابية أو سلبية - بغض النظر عن الرأي الفعلي للشخص كتابة هذا التجزئة الظاهري.

ومع ذلك، لحساب النسبة المئوية من الاستعراضات وهمية هي إشكالية. المستخدمين الروسية - عادة الناس النشطة اجتماعيا. وهكذا قد تجد الوقت لإضافة التعليقات على صفحات المخازن على الانترنت، فقط يعكس الرأي الحقيقي.

معظم الزبائن المخازن على الانترنت بالتأكيد قراءة الاستعراضات. وحتى أعمال صغيرة جدا من المشترين الآخرين هي قيمة سواء من حيث تطوير الأعمال، وفي جانب من جوانب إبلاغ العملاء عن ملامح المخازن على الانترنت.