تحليل المستهلكين. إحصاءات طلبات السكان. بحوث التسويق

اليوم، مشروع تجاري ناجح مستحيل دون تنفيذ أبحاث السوق. بالنسبة لتلك الشركات التي تنتج منتجات أو خدمات، وتقديم المشورة أو الانخراط في الأنشطة التجارية، من المهم للغاية هو دراسة المستهلكين واحتياجاتهم واستفسارات محددة وموحدة، فضلا عن الجوانب النفسية والثقافية التي وجهت لهم في عملية الشراء.

ويشمل ذلك تحليل السوق

عملية جمع المعلومات عن الوضع في سوق المبيعات، ومتطلبات العملاء والاتجاهات الرئيسية في البيئة التنافسية هي جزء أساسي من أنشطة التسويق قسم. وتقوم العديد من القرارات فيما يتعلق بنطاق وهيكل المنتجات، وكذلك استراتيجيات لترويج وبيع على المعلومات التي المهنيين يحصل نتيجة لتحليل السوق. البيانات إلى أن يكون الأكثر موثوقية ومفيدة للشركة، وينبغي أن يشمل التحليل الخطوات التالية:

• إعداد الخصائص العامة للأسواق حيث يفترض تسويق المنتجات، وكذلك تقييم نطاقها وحساب حصة المؤسسة.
• دراسة ديناميكية تطوير السوق، وتوقع تغيراته المحتملة، وتسليط الضوء على العوامل الرئيسية التي تؤثر على هذه المعايير.
• صياغة المتطلبات الأساسية، التي تفرض المستهلكين لهذا المنتج.
• تحليل المنافسين السوق من الإمكانيات الفنية وتأثير ذلك على السوق، ومعلومات عن السعر وجودة المنتج.
• تقرير من مزايا أن الشركة بالمقارنة مع المنافسين.

التسويق وأهدافه

وعلى العموم، فإن الهدف الرئيسي من والتسويق الامثل يصبح عملية بيع السلع أو الخدمات من خلال تحسين امتثالها لنوعية وتركيبة مطالب المستخدمين النهائيين. وبعبارة أخرى، يتوقع أن المسوقين مدير تعترف العالمية والاحتياجات المحددة للعملاء، وتحليل الوضع من الشركات المتنافسة والعثور على أسواق مثالية لبيع المنتج.

مفارقات وخصوصيات السوق الاستهلاكية

لدراسة سلوك المستهلكين اختيار شريحة التسويق. هو جمع المعلومات حول كيفية اختيار المشترين منتج (خدمة، الفكرة)، وماذا يقولون عن تجربة استخدامه.

تحليل المستهلكين يواجهون الكثير من الصعوبات والمشاكل، لأن لمعرفة ما يريده الزبائن، لفهم دوافعهم والسلوك ليس سهلا. العديد من المشترين سعداء للمشاركة في عمليات المسح وتقديم إجابات حول ما يريدون أو ما يحتاجون إليه. ومع ذلك، بينما في المتجر، وأنها تظهر اتجاهات مختلفة للغاية، وجعل سلوك غير متوقع.

المشتري قد لا يكون على بينة من الدوافع لمشترياتهم، ويقول ما نتوقع منه (وهذا هو السبب إجابته ليست موثوقة) أو تغيير قرارهم في اللحظة الأخيرة. ونتيجة لذلك، والمسوقين هي موضوع أنماط دراسة السلوك، سمة من المستهلكين المستهدفة فضلا عن حقيقة أنه يحتاج، ما يريد، وكيفية أخذ البضاعة، والذي يختار طريقا لبيع المنتج.

يمكن أن الإحصاءات الاستعلام (العبارات التي تعطي مستخدمي الإنترنت سلسلة البحث) بمثابة مصدر أكثر أو أقل موضوعي من المعلومات الموثوقة.

وكانت النتيجة من استخدام الاستبيان المتطورة والمتقدمة علميا تخصيص ثمانية الدوافع الرئيسية التي تحكم تقريبا كل شخص يتخذ قرارا بشأن ما إذا كان أي الاستحواذ. ووجد تحليل للمستهلكين أن المستهلكين يميلون إلى:

• تكون آمنة.
• تشعر أهميتها الخاصة.
• التركيز على غروره.
• أن تكون خلاقة.
• كن المانحين والمتلقين الحب.
• هل لديك السلطة.
• الحفاظ على القيم والتقاليد الثقافية العائلة.
• الحصول على الخلود.

براعة من هذه القائمة هو أنه وثيق الصلة تماما عن أي منتج (سلعة أو خدمة) ويمكن استخدامها من قبل كل مسوق تقريبا.

ما يسمى نموذج لسلوك المستهلك

حتى وقت قريب، واضطر الخبراء لإجراء تحليل التسويق للمستهلكين في "ظروف القتال"، أي مباشرة في عملية بيع السلع. أدت الزيادة في الشركات وتوسيع هياكلها لمديري الابتعاد المسوقين من المشتري النهائي. اليوم، هؤلاء الناس ليسوا على اتصال مع العملاء شخصيا. يعتبرونه سلوك المشترين في النموذج المجرد، فإن جوهر الذي هو ذلك الذي يحدث في الاستجابة للعملاء مجموعة متنوعة من الحوافز التسويقية.

مهمة هؤلاء الخبراء هي دراسة العمليات التي تحدث في ذهن المستهلك في فترة قصيرة من التعرض لحافز خارجي لقرار الشراء.

ونتيجة لذلك، يتم تقليل تحليل المستهلك في البحث عن أجوبة على سؤالين أساسيين:

1. كيف الثقافي والاجتماعي والشخصي والنفسي المشتري العنصر قد تؤثر على سلوكه في المتجر؟
2. كيف هي قرار الشراء؟

العوامل الثقافية وتأثيرها على احتياجات المستهلك

يعتبر تأثير العوامل الثقافية على سلوك الشراء بالمهم جدا. ما يهم هو المستوى الثقافي العام، وتأثير بعض الثقافات الفرعية والطبقة الاجتماعية. تحليل الأسواق الاستهلاكية من خلال منظور القيم الثقافية يوفر الكثير من البيانات المفيدة، وذلك لأن هذه الثقافة يمكن أن يطلق عليه عامل تحديد احتياجات وسلوك كثير من الناس.

تم تلقيح ثقافة الأطفال من سن مبكرة، وتنفيذ بحزم مجموعة محددة من القيم والأفكار النمطية الإدراك والسلوك. ومما يسهل هذا من قبل الأسرة والتعليمية والمؤسسات الاجتماعية.

صورة للمستهلك: الطبقة الاجتماعية

تقسيم المجتمع إلى طبقات الاجتماعية والطبقات، إلى حد ما، ويحدد احتياجات ورغبات غالبية المستهلكين. الطبقات الاجتماعية تسمى متجانسة إلى حد ما، ومجموعة مستقرة من الناس الذين يتقاسمون نفس القيم والمصالح والسلوك.

تحليل سوق المبيعات يشمل دراسة صورة المستهلك، وبالتالي فإن تسويق ضروري جدا لفهم دخل كيف مختلفة، والعمل، والتعليم، ومكان الإقامة، وظروف السكن، وحتى المستوى العام للتطوير مختلف الطبقات الاجتماعية والشرائح من السكان.

العملاء الذين ينتمون إلى نفس الفئة يحمل تفضيلات مماثلة أو مشابهة جدا فيما يتعلق باختيار مجموعة متنوعة من المنتجات (الملابس والمفروشات المنزلية، والترفيه والسيارات والمواد الغذائية). معرفة أذواق السوق والمستهلك من الجمهور المستهدف، ويمكن تسويق المختص استخدام هذا النفوذ الفعال وتحفيز الطلب على منتج معين.

ما هي العوامل الاجتماعية وكيفية تأثيرها على المستهلك علم النفس

من بين العوامل الاجتماعية التي تؤثر على طريقة العملاء على تقييم الحاجة لإجراء عملية شراء، وتخصيص:

• الأسرة.
• مجموعة مرجعية.
• الدور.
• الحالة.

كما ينبغي أن تأخذ في الاعتبار تأثير الجماعات الأولية والثانوية من العضوية. هذه البيئة، والذي يشكل إلى حد ما وجهة نظر شخصي البشري على هذه أو تلك الحاجة.

عضوية المجموعة الأساسية - أفراد العائلة والأصدقاء والزملاء. الثانوية - مجموعة المهنية والجماعات الدينية والنوادي. الجماعات المرجعية ويتم في أعقاب التأثير على المستهلك:

• ويمكن أن تؤثر على طريقة الفرد يتصل الحياة ونفسك.
• قادرة على دفع الشخص إلى الإجراءات والمواقف التي تشكل في نهاية المطاف بعض سلوكهم وأسلوب الحياة.
• وأنها يمكن أن تعمل على ما هي المنتجات والعلامات التجارية للفرد تفضل.

وبصرف النظر عن تأثير تلك المجموعات التي ينتمي إليها الفرد، وقال انه قد يتعرض إلى الخارجية (الأخرى نسمة)، ولكنه يجذب المجتمع. تطمح إلى أن تكون مثل أعضاء "مجموعة مرغوب فيه"، فرد يشتري المنتجات، شخصنة له عن طريقة أخرى للحياة.

الأسرة باعتبارها سلوك المستهلك المهم عامل مؤثر

الأسرة - وهذه هي أول وغالبا ما تكون العلاقة أكثر الصلبة لكثير من الناس. يجري ترتبط ارتباطا وثيقا مع والديهم أو أولياء أمورهم، والأطفال تعتمد على الأفضليات والعادات والمبادئ التوجيهية.

في المعجم للتسويق وهناك أشياء مثل:

• تعليمات الأسرة.
• ولدت من قبل الأسرة.

النوع الأول - مجتمع في الشخص الذي ولد ونشأ (الآباء والأمهات والأقارب). هنا يضع مفهوم الدين، أهداف الحياة، والشعور بقيمة الذات والمحبة. كما تصبح الأسرة guidest متوسطة مع بعض الآراء السياسية والاقتصادية. جميع الحبوب وضعت في مرحلة الطفولة، وتؤتي ثمارها في وقت لاحق في جميع مراحل حياتهم.

ومع ذلك، فإن دور وتأثير الناتجة عن الأسرة (الزوج والزوجة والأطفال) هو أعلى من ذلك بكثير. بالمقارنة مع العائلة نفوذ إرشاد غير المباشرة، يمكن أن يطلق عليه مباشرة.

شخصية عوامل المشتري

لا يمكن مقارنة قيمة هذه الفئة وتأثير الآخرين، والخصائص الفردية للشخص (المادية والاقتصادية والنفسية) هي مزيج فريد من جميع العوامل الأخرى.

ومن أهم، يمكنك تحديد:

1. عمر الشخص، ومرحلة من مراحل دورة الأسرة. هذه المؤشرات تحدد مباشرة المنتجات التي قد تتطلب المستهلك. يحتاج الأطفال إلى شراء أغذية الأطفال، والكبار يميلون إلى محاولة جديدة وغريبة، وأقرب إلى الشيخوخة كثير يجب ان تتحرك على نظام غذائي. وبالإضافة إلى ذلك، التحليل والإحصائيات طلبات في محركات البحث الأكثر شعبية تدعمها حقيقة أن هيكل الاستهلاك يؤثر بشكل كبير ليس فقط على دورة حياة الأسرة، ولكن أيضا في مرحلة النفسية الحياة الأسرية. تسويق اليوم توجه بالضرورة الانتباه إلى احتياجات محددة من الناس بعد الطلاق والترمل والزواج أو الأحداث الهامة الأخرى.
2. نطاق النشاط الاستهلاكي. هذا الرقم هو تقريبا الأكثر أهمية، لأنه هو نوع من الأنشطة البشرية يعتمد على الدخل واحتياجاتهم. ويضطر العمال لشراء وارتداء الملابس والأحذية خاص، في حين أن رئيس الشركة لا يمكن الاستغناء الأزياء باهظة الثمن وعضوية في النادي القطري للنخبة. مهمة المسوق هي تحديد المجموعات والفئات من المستهلكين وفقا لعملهم الأصلي والاحتلال. وتمشيا مع هذه البيانات المنتج يمكن أن تعطي المنتج خصائص محددة.
3. الوضع الاقتصادي. وبطبيعة الحال، ومن المقرر معظم عمليات الشراء من قبل الفرد مع التطلع إلى القدرات المالية الخاصة بهم. خصائص الوضع الاقتصادي للشخص هو مستوى والاستقرار في نفقات الميزانية، وكمية من المدخرات والأصول والديون، الملاءة المالية، وكذلك أهمية لعملية تراكم من المال.
4. نمط الحياة - وهذا هو عامل شخصي آخر، والتي ينبغي تمييزها عن الطبقة الاجتماعية والاحتلال كما يسمى وسيلة للحياة شكل من أشكال الوجود الإنساني، وهو ما يعبر عنه من خلال أنشطتها والمصالح والآراء. لايف ستايل يلتقط معظم باقتدار جوهر الشخص، وكذلك أساليب التفاعل مع المجتمع. نجاح التسويق يعتمد إلى حد كبير على القدرة على "رمي الجسر" من منتجات الشركة إلى مجموعة توحدها وسيلة للحياة. على سبيل المثال، رئيس شركة لإنتاج تكنولوجيا الكمبيوتر يمكن أن يرى أن السمة المميزة لفرقة له من المشترين يصبح التركيز على تحقيق النجاح المهني. والنتيجة الطبيعية هي أكثر تعمقا الدراسات فرقة العمل، فضلا عن استخدامها في حرف الحملة والكلمات التي تتعلق النجاح.

استنتاج

بشكل عام، ويهدف تحليل السوق لخلق منتج من شأنها أن تكون أكثر فائدة وجاذبية للمستهلك. في الحالة القصوى، يجب على المنتج تبدو. خلق صورة إيجابية عن المنتجات ويتحقق من خلال تصميم اليمين، "العمل" التعبئة والتغليف والدعاية الحملة.

وفقا لحكم الضمنية للتسويق، وتبيع المنتج الأفضل لو كانت ثابتة لصورة إيجابية. وهذا هو صورة المنتج لتكون مرتبطة حصرا مع مفاهيم الرفاه، غريبة لفئات معينة من العملاء. تعتبر التوضيح مقبول من الجوانب غير سارة أو مؤلمة.

دراسة كل تعقيدات والتسويق، ويستخدم تحليل شامل للبيانات، واستخدام علم النفس وعلم الاجتماع والاقتصاد لتلبية احتياجات المشتري، لتوفير ما ينقصنا (أو يبدو أن هذا لا يكفي).

في كثير من الأحيان، فقد لجأت الشركة إلى مثل هذا الاستقبال كما تعليم موكله. هذا النهج ينطوي على عرض منتج جديد تماما، جنبا إلى جنب مع تعميم المشاكل التي يحل.