السلوك اللفظي وغير اللفظي

كل واحد منا عند الاتصال باستخدام السلوك اللفظي وغير اللفظي. نحن نتبادل المعلومات ليس فقط مع مساعدة من الكلام، ولكن أيضا من خلال مجموعة متنوعة من الوسائل. في هذه المادة ونحن نظر بالتفصيل في السلوك اللفظي وغير اللفظي. سوف تتعلم الكثير من الحقائق المثيرة للاهتمام حول التواصل، ولكن أيضا الحصول على النصائح القيمة.

السلوك اللفظي

ويشمل السلوك اللفظي الاتصالات من خلال الكلمات. من الطفولة المبكرة وتعلمنا للتعبير عن أفكارهم بشكل منطقي، وبالتالي فإن الكبار عادة ما يكون هناك مشكلة مع التعبير عنها. خطاب مزهر وبلاغة الحصول عليها من ذوي الخبرة. ومع ذلك، 7٪ فقط من ما نقول، وينظر إليها من قبل، بمعنى آخر، الذي تم تضمينه في وباختصار يمكن القول. الجزء المتبقي - من خلال الاستجابات غير اللفظية والتجويد. في الاتصالات التجارية، ومن الغريب، ويعتبر أهم عامل لتكون القدرة على الاستماع وليس الحديث. للأسف، لقد تعلمنا ليس الكثير منا أن ننتبه إلى ما يقول المحاور.

الاستماع العواطف والحقائق - هو الاستماع إلى الرسالة بالكامل. وبذلك، فإن الشخص يزيد من احتمال أن المعلومات ندد به إلى أن يفهم. وبالإضافة إلى ذلك، فإن هذا فإنه يدل على أن تحترم الرسالة المرسلة المتحدث.

قواعد التواصل الفعال، الذي اقترحه كيث ديفيس

حددت أستاذ كيت دفيس قواعد 10 بعد الاستماع الفعال.

1. ومن المستحيل على إدراك المعلومات، عندما كنت تتحدث عن، لذلك توقف عن الكلام.
2. مساعدة محاورك تتحرر. يتعين علينا القيام به بحيث يشعر الناس حرية، وهذا هو، لخلق جو مريح.
3. يجب أن يظهر رئيس استعدادكم للاستماع. ينبغي أن تتصرف والبحث المهتمة. الاستماع إلى الآخر، في محاولة لفهم ذلك، ومحاولة لاكتشاف أسباب الاعتراض.
4. يجب أن تعالج نقاط مزعج. تجنب التنصت على الطاولة، والرسم، وتحويل الأوراق أثناء الجماع. ربما، مع الباب المغلق سيتم التعامل معلومات أفضل؟
5. يجب أن يتعاطف المتكلم. للقيام بذلك، حاول أن تتخيل نفسك في مكانه.
6. كن صبورا. لا تقاطع المحاور، وليس توفيرا للوقت.
7. كبح الطابع. إذا كان الشخص هو غاضب، وقال انه يعطي معنى الخطأ من كلماته.
8. تجنب الانتقادات والجدل. فهو يجعل الشخص الذي يقول، في موقف دفاعي. ويمكن أيضا أن تصبح غاضبا أو الصمت. لا حاجة إلى القول. في الواقع، تخسر، اذا فزت في هذا النزاع.
9. طرح الأسئلة على الطرف الآخر. هذا هو تشجيع له وتبين له انه كان يستمع.
10. وأخيرا، توقف عن الكلام. وتأتي هذه النصيحة الأولى والأخيرة، حيث يعتمد كل الآخرين على ذلك.

بالإضافة إلى القدرة على الاستماع بشكل فعال في الطرف الآخر، وهناك طرق أخرى لتحسين فن الاتصال. قبل نقل الأفكار من الضروري توضيحها، وهذا هو، يجب تحليل وتفكير الأسئلة والأفكار أو المشكلات التي أريد أن أقول الآخر بشكل منهجي. إذا كنت تريد أن تنجح في حياتك المهنية أو الحياة الشخصية، من المهم أن تأخذ في الاعتبار ميزات مختلفة من التفاعل بين الأشخاص. ويقول الباحثون أنه بالإضافة إلى (اللفظي) الاتصال اللفظي، تحتاج إلى أن تأخذ في الاعتبار اللغة غير اللفظية التي يستخدمها الناس.

اللغة غير اللفظية

وتجدر الإشارة إلى أن هذا المفهوم لا يشمل السيطرة إلا سلوكهم، والقدرة على تفسير تعبيرات وإيماءات من الشريك الوجه، ولكن أيضا منطقة خاصة للشخص من أراضي وطبيعته العقلية. وبالإضافة إلى ذلك، وهذا يشمل الخصوصيات الوطنية للسلوك المتحاورين، مركزها النسبي في عملية الاتصال، وقدرة الشركاء على فك تشفير قيمة استخدام مثل هذه الوسائل مثل السجائر، والنظارات، وأحمر الشفاه، ومظلة، ومرآة وغيرها.

السلوك غير اللفظي

التفكير في التواصل، لدينا في الاعتبار في المقام الأول اللغة. ومع ذلك، فإنه ليست سوى جزء من وسائل الاتصال، وربما لا تكون المركزي لهذه العملية، والاتصالات. غالبا ما يلعب السلوك غير اللفظي دورا أكبر. نحن نستخدم في التواصل مجموعة متنوعة من الطرق لنقل مشاعرك، والأفكار والتطلعات والرغبات من الناس في جميع أنحاء. ويشار إلى هذه الوسائل لأنها غير اللفظية للاتصال. وهذا يعني أن الكلمات أو الجمل لا تستخدم لهم. الاتصالات، بالمعنى الواسع، ليس بالكلام فقط.

قنوات الاتصال غير اللفظي

ويمكن تقسيمها إلى فئتين. أولا - هو السلوك غير اللفظي، والثانية - الخصائص التي لا تنتمي إليه.

سلوك "غير لفظي" يشمل جميع أنواع السلوك (غير نطق الكلمات) التي تحدث في عملية التواصل. وهي تشمل:

• تعبيرات الوجه .
• الموقف، والتوجه والميل من الجسم؛
• الإيماءات وحركات القدمين.
• ارتفاع ونبرة الصوت وغير ذلك من له التجويد وتوقف الصوتية، وسرعة الكلام الخصائص.
• لمس؛
• المسافة في الاتصال؛
• الرأي، وكذلك الانتباه البصري.

وهكذا، ويشمل السلوك غير اللفظي على حد سواء ما يترافق عادة مع التعبير عن الذات نشط، وهذا ينطبق على مظاهر أكثر مراوغة وأقل وضوحا.

أما بالنسبة nepovedencheskoy التواصل غير اللفظي، ويغطي مجموعة متنوعة من مصادر الإشارات والرسائل التي لا يمكن الحصول عليها مباشرة من السلوك. ومن المثير للاهتمام أن التواصل بين الأفراد يتأثر أشياء مثل استخدام نوع من الملابس، والوقت، والهياكل المعمارية التي نعمل ونعيش والتعديلات التجميلية التي قدمها لنا في مظهرهم. ويعرف كل هذا على أنه مخفي شكل من أشكال الاتصال. مثل هذه اللحظات nepovedencheskie في عملية التواصل تنقل المعلومات إلى الطرف الآخر، جنبا إلى جنب مع السلوك غير اللفظي ولغة. التواصل اللفظي وغير اللفظي مع تصورنا للإنسان تشكل كلا متماسكا.

السلوك غير اللفظي - هو معقدة الى حد ما وموضوعات عميقة في علم النفس. ومع ذلك، فإن بعض الأمور ليست صعبة أن نتذكر وأن تأخذ في الاعتبار في حياتهم اليومية. وهنا بعض الملامح من السلوك غير اللفظي، والقدرة على تفسير وهو أمر مهم للغاية بالنسبة التواصل الفعال.

الإيماءات والمواقف

حركات الجسم واليدين تنقل الكثير من المعلومات عن الشخص. على وجه الخصوص، فإنها تظهر ردود فعل عاطفية عفوية الفرد والدولة من جسده. أنها تسمح للشخص الآخر للحكم على مدى ديه مزاج رجل ما رد فعله (قوية أو ضعيفة، خامل أو نقل، بطيئة أو سريعة). وبالإضافة إلى ذلك، حركة الجسم وضعية تعكس مجموعة متنوعة من سمات شخصية مختلفة، ودرجة البشري الثقة بالنفس، والاندفاع، أو الحذر، رخاوة أو ضيق. ويتجلى الوضع الاجتماعي للفرد أيضا في نفوسهم.

تعبيرات مثل بأنها "نقطة الصفر كتفيه" أو "الوقوف على عازمة" - ليست مجرد وصف لهذا البند. أنها تحدد في ما الحالة النفسية للفرد. كما تجدر الإشارة إلى أن الإيماءات والموقف - السلوك غير اللفظي للشخص، التي تتجلى من خلال الدروس الفردية المعايير الثقافية. على سبيل المثال، إذا تم جلب رجل يصل، وقال انه لن يجلس نقاش إذا رفيقه امرأة وأنها تقف. وتنطبق هذه القاعدة بغض النظر عن ما اذا كان الرجل يقدر الكرامة الشخصية للمرأة.

دلائل على أن تنتقل الجسم، من المهم جدا في الاجتماع الأول، وجوانب هوية المحاور ليست فورية. على سبيل المثال، إذا كنت تحصل على وظيفة، خلال المقابلة يجب أن الجلوس بشكل مستقيم. هذا وسوف تثبت اهتمامك. يجب أن ننظر أيضا في عينيه، ولكن بقوة لم يفت.

كيف يعتبر الموقف العدواني على النحو التالي: شخص تحت الضغط، وانها مستعدة للتحرك. جسم الرجل استقرت العديد من الأمام، كما لو كان يستعد لرمي. ويبدو أن هذا الموقف للإشارة إلى أن له علبة الجانب العدوان.

وهناك دور مهم جدا في لفتات اللعب الاتصالات. لفت الانتباه، يمكنك موجة يد ممتع. يمكنك القيام يتخلي فتة العصبي، وتناوب على يد لصدغه. تصفيق يعني الامتنان أو تحية. واحد أو اثنين من القطن في يديه - وسيلة لجذب الانتباه. ومن المثير للاهتمام، استخدمت التصفيق لجذب انتباه الآلهة في مجموعة متنوعة من الديانات الوثنية (قبل التضحية أو الصلاة). في الواقع، ذهب التصفيق الحديث من هناك. قيم ارسنال التي تم نقلها وإرسالها التصفيق في النخيل، واسعة جدا. وهذا أمر مفهوم، لأن بادرة هي واحدة من الدول القليلة التي تنتج الصوت، وبصوت عال بما فيه الكفاية.

إيماءة

التقليد الأعمى - سلوك غير اللفظي للفرد، هو استخدام وجه الرجل. ونحن قادرون على تحديد وتفسير الحركات الأكثر مكرا من عضلات الوجه. وظائف علامة لها موقف أو حركة تواجه مناطق مختلفة. على سبيل المثال، فإننا رفع الحاجب في مفاجأة، والخوف، والغضب، أو تحية. ومن المعروف أن أرسطو لم يكن يعمل في علم الفراسة.

تعابير الوجه في الحيوانات والبشر البدائي

وتجدر الإشارة إلى أن الأمر لا يقتصر على البشر ولكن أيضا في الحيوانات العليا هناك تقليد كسلوك التواصل غير اللفظي. التجهم والقردة على الرغم من أن هناك تشبه الإنسان، ولكن غالبا ما تعبر عن معنى مختلف. على وجه الخصوص، وابتسامة أن الناس قد يستغرق لابتسامة، تعبر خطرا على القردة. الحيوان يثير اللثة لتظهر الأنياب له. العديد من الثدييات (الذئاب والنمور والكلاب، وما إلى ذلك) هل هي نفسها.

من جانب الطريق، وعلامة من التهديد، وكانت على ما يبدو مرة واحدة غريبة للإنسان. هذا يؤكد أن ابتسامة لعدد من الشعوب البدائية ليست سوى ابتسامة، ولكن أيضا علامة على المرارة أو التهديدات. لهذه الأسنان الشعوب دون وعي لا تزال أسلحة الحرب. بالمناسبة، في ثقافة اليوم الحفاظ على الذاكرة من هذه القيمة هذه وجوه: هناك لغة "تظهر الأسنان"، وقيمة والتي - "إظهار التهديد أو المقاومة."

الإشارات المرسلة من خلال عيون

الإشارات المرسلة من وجهة نظر، أيضا، تنتمي إلى تعبيرات الوجه. ومن المعروف أن امرأة قتلت العيون، يمزح. يمكنك أن تقول "نعم"، تردد لها الرموش. فتح، عرض مباشر من المحاور في العين هو علامة على رجل حر وقوي. وجهة النظر هذه لها جذور بيولوجية. بين الشعوب البدائية، وكذلك في عالم الحيوان، غالبا ما يكون تحديا. الغوريلا، على سبيل المثال، يعاني بجانب شعبها، ولكن الناس في نفس الوقت لا ينبغي أن ننظر في عيون الزعيم، وهذا الأخير سوف تعتبره هجوما على قيادته في القطيع. هناك حالات عندما تعرضت لهجوم من قبل مصور الغوريلا الذكور، كما يعتقد حيوان اللامعة عدسة الكاميرا - هو التحدي، الاتصال المباشر العين. ويعتبر هذا السلوك غير اللفظي جريئة في المجتمع البشري يومنا هذا. ومن المعروف أن عندما يكون الناس غير آمن، وخجول، وتجنب عيونهم.

الاتصال عن طريق اللمس

ويشمل بات، تعمل باللمس، وهلم جرا. N. استخدام هذه العناصر الاتصالات تدل على وضع العلاقات المتبادلة بينهما، فضلا عن درجة الصداقة بين المتحاورين. أعربت العلاقة بين الأقارب في التمسيد، والمعانقة، والتقبيل. العلاقة بين الشركاء في كثير من الأحيان تحمل صفعة على الكتف، والمصافحة. المراهقين، مثل الحيوانات الصغيرة، وأحيانا يحارب تقليد. حتى انهم يقاتلون من أجل زمام المبادرة في شكل لعبة. أعربت هذه العلاقة بين المراهقين والركل والنطح أو التشنجات.

وتجدر الإشارة إلى أن الإشارات التي تنقل وسائل غير لفظية الاتصالات (اتصال، والموقف، وتعبيرات الوجه، الخ) ليست واضحة كوضوح الكلمات التي نقول. غالبا ما يتم تفسيرها في ضوء هذا الوضع، وهذا هو، والظروف التي لوحظت.

الملابس كوسيلة للتواصل غير اللفظي

التواصل بين الناس المعروفة وبعض الطرق الأخرى من غير لفظية. على سبيل المثال، وتشمل هذه المجوهرات والملابس. على سبيل المثال، إذا جاء موظف للعمل في ملابس أنيقة، يمكننا أن نفترض هذا التوقيع، أن اليوم هو عيد ميلاده وانه سيكون اجتماعا مهما. وغالبا ما تمارس استخدام الملابس كوسيلة للاتصال في السياسة. على سبيل المثال، الحد الأقصى لوجكوف، الرئيس السابق لبلدية موسكو، أن كان رئيسا لبلدية "الشعب"، mer- "مجتهد".

وهكذا، فإن السلوك غير اللفظي للشخص في علم النفس يمكن أن ينظر في مجموعة متنوعة من المجالات. هذه الظاهرة هي من مصلحة ليس فقط للعلماء ولكن أيضا بالنسبة للأشخاص العاديين. فإنه ليس من المستغرب، لأنه يتم استخدام ثقافة السلوك غير اللفظي، وكذلك ثقافة التعبير في الحياة اليومية. إن القدرة على تفسير الكلمات والإيماءات بشكل صحيح في متناول اليدين للجميع. وفهم عميق لمعنى / السلوك اللفظي غير اللفظي يساهم في التواصل الفعال.