أنواع رئيسية من المشترين في السوق والمحال التجارية

العلاقة بين البائع والمشترين - واحدة من أصعب، لأن البائع يجب أن نسعى إلى لغة مشتركة. ووفقا للدراسات، فعالية المبيعات يعتمد على كيفية يعرف البائع أنواع العملاء وقادرة على البحث في نهج لهم. والمشترين - هو في المقام الأول الناس، كل منها له خصائص نفسية لها.

الأساليب الكلاسيكية

ونحن جميعا مختلفون، زيارة المحلات التجارية المختلفة، واختيار المنتجات من الماركات الشهيرة، وغير ذلك من أسعار باهظة الثمن وبأسعار معقولة. مستويات المعيشة الحديثة لتصنيف جميع العملاء على المبادئ التالية:

• القدرة: هناك مشترين الذين يزورون بانتظام منفذ البيع بالتجزئة معين، لكن لا تشتري البضاعة.
• المشترين الجدد يدخل متجر لأول مرة. والبائعين لهذه المهمة لجعل انطباعا جيدا على العملاء حتى اختاروا هذا المنفذ.
• الزبائن العادية: وهم يعرفون الباعة تجعل دائما من الخيارات في متجر معين، ونقدر ذلك لجودة المنتج أو السعر، أو الموظفين.
• المشترين من دون تفضيلات: هذه الأنواع من المشترين من الصعب جدا، كما يجب أن تكون حذرا في العمل.

ما المشاعر

كل واحد منا يأتي إلى متجر معين لشراء محددة. ولكل واحد منا هو العواطف الخاصة من زيارة نقطة معينة البيع. علماء النفس يصنف جميع العملاء لأنواع معينة من حالتهم النفسية:

• عملاء منطو على نفسه: فهي تختلف درجات ضبط النفس والسلوك هادئة، فإنها لا ترغب في الإجابة على الأسئلة البائعين.
• المشترين خجولة دائما النظر لنفسها ان تكون على حق، لذلك نادرا ما يستمع إلى نصيحة من البائعين، وتتميز العصبية والإثارة.
• الزبائن حسن المحيا دائما على استعداد لاجراء محادثات مع البائعين، والاستماع لنصائحهم وحتى متابعتها. أحيانا عملاء شراء السلع، لأنهم يخشون الإساءة إلى البائع الكفر له.

هذه هي أنواع رئيسية من المشترين متجر لحالة عاطفية، ولكن بين هذه الفئات، مجموعة متنوعة من العملاء، وهي حالة النفسية التي يمكن أن تختلف من العدوان على الثقة بالنفس والهواجس.

ما السلوك

التسوق - انها عملية العاطفية، ولكل مشتري يتصرف بشكل مختلف. شخص قد لفترة طويلة لاختيار الشيء نفسه، والكثير من إعادة قياس لهم، ويأتي شخص لنموذج محدد وشراء عنه. وفقا لعلماء النفس، وجميع أنواع من المتسوقين تتصرف بشكل مختلف عندما على الرفوف هناك منتج جديد :

• المبدعين - أولئك المشترين الذين الاستجابة بسرعة لكافة العناصر الجديدة في المتاجر، وبالنسبة لهم هو أكثر أهمية من الخاصة بهم لتأكيد الذات. هؤلاء العملاء، وفقا لعلماء النفس، والسعي لضمان الأصلي، والأهم من ذلك، ملابس جديدة لجذب انتباه الآخرين.
• عميل نشط أيضا جعل عمليات الشراء سريعة، ولكن أنها مدفوعة الإعلانات.
• الزبائن التدريجي - النوع الأكثر شعبية، حيث تقوم بشراء السلع عندما تقع ذروة شعبيته.
• الماديين - هو العملاء الذين يشترون بأسعار مخفضة بالفعل من الأشياء الأزياء. أنها لا تقبل منتجات جديدة واتخاذ ما ثبت.

ما يفعله المسوقين

من وجهة نظرهم، لتحديد نوع المشتري يمكنك على معايير سلوكية. المسوقين 4 أنواع من المستهلكين:

• مع سلوك معقد. هذا السلوك الغريب للعملاء شراء منتجات جديدة ومكلفة. عادة، يتم إجراء هذه المشتريات من النادر، حتى يتم ذلك بوعي. هذا سلوك الشراء يسمى مجمع لتلتزم المستهلك لاستكشاف كل جانب الشراء، لتجنب المخاطر على أنفسهم. في هذه الحالة، يلتزم البائع لضمان أكبر قدر من المعلومات ووضوح وصف المنتج وخصائصه، مزاياه، بحيث يمكن للمشتري أن التحقق من صحة اختيارهم.
• أنواع عديدة من أنواع المشترين لديهم سلوك غير مؤكد عندما تتاح لهم الفرصة للاختيار من بينها عدد من الخصائص متطابقة ومتشابهة في البضاعة. ويقول علماء النفس أن هذه المستهلكين شراء الأشياء كوسيلة للتعبير عن الذات.
• سلوك الشراء المعتاد غريب لأولئك المستهلكين الذين لديهم اشتراك منخفض ولا يرى الكثير من الفرق بين البضائع. هذا المشترين اذهبوا إلى مخزن لشيء معين، وشرائه، دون مقارنة وتبحث عن الفوائد. منذ التزام هؤلاء العملاء على البضائع من ماركة معينة ليست لهم لتحفيز المسوقين استخدام حلول مثل تأجير أو بيع.
• استكشافية السلوك: المستهلكين مع مثل هذا السلوك لا تركز على علامة تجارية معينة - أنها تختار ما تريد هنا والآن.

أنواع العملاء الأعمال

والمشتري هو مختلف - البهجة والانطواء، والسعي ويعرف بالضبط لماذا جاء إلى المتجر أو في السوق. وإذا كان السوق لا تزال لديها فرصة للمساومة وإنشاء لأنفسهم سعر مريح في المتاجر لم يحدث. ما هي أنواع من الزبائن هي المهم أن نعرف للبائعين أنفسهم، لأنه يسمح لتنظيم العمل مع العملاء. عميل مختلفة، فضلا عن عزمها على:

• مستعدة وقادرة على شراء: في هذه الحالة والبائع هو مهتم في كيفية تحفيز حتى العميل وتقديمه للشراء.
• يريد، ولكن لا يمكن شراء: في هذه الحالة، والبائع يكتشف أسباب استحالة شراء ومحاولة للتأكد من أن العميل لا يزال اختارت لهذا المنتج.
• انه لا يريد، ولكن لديه القدرة على الشراء.

كل هذه الأنواع من المشترين في السوق شائعة جدا، لذلك يكون الباعة على التفكير من خلال استراتيجية والسعي نهج لكل عميل وفقا لاحتياجاته والإمكانيات.

ومن أنت

جميع أنواع النفسية للعملاء يمكن وصفها في الكلمات التالية:

1. محللون دائما يبحثون عن الجواب عن السؤال "كيف؟" ومحاولة للعثور على المنتجات التي من شأنها تلبية احتياجاتها. هؤلاء المستهلكين ليسوا كسول جدا للتحقق من الوقائع، كما يحلو لهم الكمال في كل شيء. يسألون الكثير من الأسئلة، بحيث يكون البائعين لبذل كل القوة والصبر لنقل جميع المعلومات المهمة إلى العميل.
2. دوافع المشترين يعرفون دائما ما يريدون ومتى. لذلك يأتون إلى المتجر أو في السوق لديها هدف محدد، للفوز، وبالتالي فإن الخطأ أو خيار خاطئ استبعادها. هؤلاء العملاء توفير وقتهم، لذلك فإنها لن تنفق على الأسئلة التي لا داعي لها.
3. الزبائن هاوكاست المنحى إلى معرفة كل شيء عن هذا المنتج. يتحدثون كثيرا وطلب الاستماع بصبر إلى كل الأجوبة، ولكن الحقائق والتفاصيل من هم غير مهتمين جدا.
4. الزبائن العاطفي للخطر، فهي حيوية، لذلك غالبا ما تجعل مشتريات عفوية. في معظم الأحيان، تلتزم هذا النوع من الناس لضمان إبراز مكانتها والحب من الراحة.

السلوك النموذجي: Hotlera ...

التسوق - هو عملية معقدة واقتصاديا ومن الجانب النفسي. حتى العلماء قد خلقت أنماط معينة من سلوك المستهلك النهائي. وبالتالي، وفقا لF. Hotlera، كل المشتري يتصرف في مراحل: أولا، أنه يدرك ويبحثون عن المعلومات، ومن ثم يتخذ قرارا ويقيم صحة أعمالهم. أنواع رئيسية من المشترين هي بالضبط على النحو التالي: أولا أن تحدد الحاجة إلى شراء، دراسته، ومن ثم محاكاة الوضع البحث والذهاب الى المتجر. ومن ثم فمن المهم أن المستهلكين على اتخاذ قرار سريع، وأنه يتأثر بعوامل كثيرة.

... باتمان

وفقا لاختيار نموذج Bethmann - يكرر هذا الإجراء، وليس بالتتابع. ويعتقد العلماء أن المستهلك أولا بمعالجة المعلومات، هي دوافع لشراء المنتج، وتقييم ذلك في ضوء التأثيرات الظرفية والتفضيلات الفردية. ومن ثم اتخاذ قرار لشراء أو عدم شراء.

ما المشترين شراء و

ونحن جميعا فريدة من نوعها، لكل منها أولوياتها والقيم والاحتياجات. أنواع مختلفة من العملاء، أنواع المشتريات، وهذا شيء طيب. ولكن يعتقد العلماء أن اختيار منتج - أنه يتعامل النفسي في المقام الأول. وبمهارة استخدام والمسوقين وتجار التجزئة. و، في رأيهم، وتنقسم جميع المشتريات إلى ثلاثة أنواع:

1. مشتريات التي يتم التخطيط بشكل واضح.
2. مشتريات عفوية هنا والآن.
3. يعتزم شراء جزئيا.

ومن الجدير بالذكر أن معظم المتسوقين يجعل شراء عفوية، وهذا قد يكون نتاج أي فئة السعر. في معظم الأحيان، يختار المستهلك غير المخطط لها شيء صغير وغالبا ما تستخدم في المنزل. وضعت البائعين أنفسهم عن تلك العناصر دفعة خارجا على المكان الأكثر بروزا - بحيث يتم بالتأكيد لم يجتز المشتري. وبالإضافة إلى ذلك، من المهم أن المكان كان تنظيما جيدا وجذبت انتباه من الألوان الزاهية أو الصور.

هذا من جهة النظر الاقتصادية

والمشتري هو مثير للاهتمام لالمسوقين وعلماء النفس، ولكن أيضا الاقتصاديين ليس فقط. وخلصوا إلى أن أنواع مختلفة من المشترين تتصرف وفقا لعدة آثار:

• تأثير التضامن مع الأغلبية.
• المقلد تأثير .
• تأثير Veblena.
• تأثير الأسعار.

تأثير التضامن مع الأغلبية تقول أن الشخص يشتري المنتج ليس لأنهم في حاجة إليها، ولكن لأنه يفعل ذلك أكثر من غيرها. وهذا هو، هؤلاء المشترين تميل إلى أن تكون مثل أي شخص آخر، والامتثال مع أشخاص آخرين، للرد على أفكارهم عن الموضة والأناقة، وهلم جرا.

تأثير المقلد - هو الرغبة في جعل عمليات الشراء من أجل وضعهم، لإظهار أهميتها الخاصة، والأصالة، وتبرز من الحشد. وفقا ل تأثير فيبلين البضائع التي تم شراؤها للاستهلاك واضح. غالبا ما اشترى أشياء باهظة الثمن مصممة لاقول لكم عن هيبة ومكانة المشتري. تأثير سعر يهيمن في حالة عندما يتم اختيار السلع ليس فقط على نوعية ولكن أيضا على السعر.

كل من هو مختلف، ولكن كل نفس

بشكل عام، وشراء السلوك يمكن تفسيرها من خلال العوامل المختلفة - والدخل وعلى المدى القصير الحاجة ونزوة، والرغبة في الوقوف. شخص يقيم شخص المنتج يختار اكثر من المألوف، وشخص يفضل دائما نوع من المنتج نفسه، وليس مرتبط شخص إلى أي علامات تجارية معينة. كل واحد منا - المستهلكين على اختلاف أنواعها ومستوى المعيشة، ولكن، وفقا للعلماء، ونحن في انتظار كل لنوعية المواد، التي ستباع لنا مع الاهتمام والتواصل. وقال المشتري الحديثة - انها ليست ما يشتهي هو المتعة، وانه يسعى قبل كل شيء ليكون على علم ومراقبة قراراتهم.