متجر "Technosila": مراجعات العملاء والموظفين

العلامة التجارية "Technosila" - من بين الأكثر تميزا في روسيا. هذا هو واحد من أكبر تجار التجزئة في قطاع الإلكترونيات الاستهلاكية. منذ تأسيسها أكثر من 20 عاما، تواصل شركة "Technosila" في التطور. وعلى الرغم من الأوقات الصعبة المرتبطة صعوبات تحديث الاقتصاد الروسي اليوم، المديرين التنفيذيين العلامة التجارية رؤية آفاق في تطوير أنشطة جديدة.

ومن بين القطاعات الأكثر ديناميكية في تجارة التجزئة الإلكترونية الحديثة - المبيعات عبر الإنترنت. في هذه الحالة، إذا قبل بعض الوقت، اعتبرت تجار التجزئة على الانترنت المنافسين لنقطة التقليدية للمبيعات، والآن خارج الخط تجار التجزئة تعلم بنشاط لاستخدام أدوات الإنترنت من أجل تحسين عملك. اليوم، وشبكة الإنترنت - لا غنى عنه بالنسبة للعديد من قناة البائعين التواصل مع العميل.

أعلن كبار المديرين "Technosila" الأهداف هي إلى حد كبير نتيجة لاستخدام أكثر فعالية من مجرد نفس الأدوات على الانترنت. إلى أي مدى البنية التحتية المهمة هي العلامة التجارية؟ ما مدى رضاك هم عملاء الخبرات مع الشركة من حيث الزيارات إلى مخازن خارج الخط في واقع الأمر يشير إلى الخدمة عبر الإنترنت؟

قصة العلامة التجارية

شركة "Technosila" والتعليقات التي موجودة في الفضاء عبر الإنترنت بأعداد كبيرة - واحدة من تجار التجزئة الروسية الرائدة في قطاع الأجهزة المنزلية والمعدات الالكترونية. ووفقا لتقديرات مختلفة، تصنف الشركة بين أكبر الشركات في الاتحاد الروسي من حيث استخدام مساحات التجزئة. شركة مقرها "Technosila" في عام 1993، واثنين من رجال الأعمال - فيكتور وفياتشيسلاف زايتسيف في موسكو. منذ عام 2001، بدأت العلامة التجارية لتظهر في مناطق أخرى من الاتحاد الروسي. وفيما يتعلق باحتمالات شبكة التوزيع "Technosila" يستعرض كان العديد من المسوقين الروسي الأكثر إيجابية. وبحلول عام 2007، والجزء الرئيسي من المحلات التجارية الواقعة في المناطق. وفي العام نفسه، افتتح أول متجر في الخارج لها "Technosila" - في دوشانبي، بموجب اتفاق امتياز.

في عام 2010، "Technosila" الأصول، والتي كانت في الآراء حول جانب من جوانب مزيد من التوسع من حيث الأزمة الأخيرة يست ايجابية في خبراء الإعلام الروسية بشكل مفرط، وذهب إلى إدارة البنك MDM. ولكن سرعان ما تم بيع أسهم لهذه العلامة التجارية Dauria. وأطلقت في فبراير 2011، إجراءات الإفلاس "Technosila" العلامة التجارية. وكانت التعليقات حول هذا دلالة مختلفة جدا في بيئة خبراء الروسية. ومن المعروف أن وقت الجلسة المتعلقة بالإفلاس، وكمية من مطالبات الدائنين تتجاوز 11 مليار روبل. وبحلول نهاية عام 2011 شركة Dauria تمكنت من سداد جميع الديون "Technosila"، ومنذ بداية عام 2012، وشبكة من المحلات التجارية فتح أبوابها للعملاء. ولكن سرعان ما تم بيع العلامة التجارية لمجموعة من المستثمرين الماليين. في عام 2014، أعلن أن "Technosila" الاندماج مع متاجر التجزئة الكبيرة آخر من قطاع الالكترونيات والأجهزة المنزلية - شركة "Tekhnoshok". وكانت النتيجة واحدة من أكبر الشبكات التجارية روسيا تصل إلى أكثر من 120 مخازن ومساحة إجمالية قدرها منافذ تتجاوز 230 متر مربع. م. م. "Technosila" العلامة التجارية هي موجودة الآن في جميع المناطق الفيدرالية الروسية، باستثناء الشرق الأقصى.

الشركة خطط - لتطوير بنشاط عنصر الأعمال التجارية عبر الإنترنت. المملوكة العلامة التجارية "Technosila" على الانترنت ردود الفعل مخزن العملاء وردت في طائفة واسعة. درجة من المشاعر، بالطبع، مختلفة جدا، ولكن بصفة عامة، والمستهلكين الروسي تنتمي إلى الشركة بشكل إيجابي. التشغيل الفعال للبنية العلامة التجارية، ويعتقد خبراء، يرجع إلى حد كبير إلى الاندماج الناجح للموارد "Technosila" و "Tekhnoshok"، وهي متاحة في ذلك الوقت للاندماج. في المستقبل، وتخطط الشركة للاستثمار في مجال الخدمات اللوجستية، وتحسين IT-البنية التحتية، وتنفيذ عينات CRM جديدة وإطلاق مجموعة متنوعة من برامج الولاء.

التطورات في الاتجاه على الانترنت

الجوانب المتعلقة في تطوير العلامة التجارية في الاتجاه عبر الإنترنت. كما لاحظنا أعلاه، فإن العلامة التجارية "Technosila" مراجعات العملاء وأكثر نشاطا يحصل في الفضاء الإنترنت. الآراء حول نوعية المنتجات التي تباع في المحلات، فضلا عن مستوى الخدمة، وقد أعرب الشعب الروسي على العديد من بوابات مختلفة على شبكة الإنترنت. على سبيل المثال، في مجموعة واسعة نسبيا من آراء النزلاء "Technosila" إلى "من Yandex.Market" - واحدة من أكبر تكامل في مبيعات الإنترنت الروسية.

ووفقا للخطط التي عبر عنها قيادة هذه العلامة التجارية في مقابلة إعلامية، تواجه الشركة مهمة - لتزويد السوق بما فيه الكفاية تنسيق عمل فريد كنموذج، والتي سوف تكون مجتمعة على النحو الأمثل الانترنت والبنية التحتية للخطوط حاليا. ومن المقرر أن تستثمر في تحسين الموقع، وزيادة الاعتراف بها في مستخدمي وسائل الاعلام الروسية. وفقا لكثير من الخبراء، وتشكيل استعراضات متجر "Technosila"، والإعمال الناجح لأهداف العلامة التجارية يمكن أن يمنع إلى حد كبير اتجاهات الأزمة في القطاع. ومع ذلك، يقول محللون، يمكن للتجار التجزئة الروسية الحديثة تتطور على نحو فعال إذا مناسبة بشكل مثالي لمسألة تحديد الأولويات في المبيعات عبر الإنترنت وغير متصل. في الواقع، في إطار هذه الاستراتيجية، وربما ستعمل على تطوير "Technosila". بالفعل، وفقا لتقارير في بعض المصادر، فإن حصة المبيعات عبر الإنترنت في شركة يولد حوالي 20٪ من عائداتها في السوق الروسية. ومن المتوقع أن هذا الرقم سوف تنمو.

موضعي حاليا!

ومع ذلك، كبار المديرين "Technosila" في مقابلة مع وسائل الإعلام تسليط الضوء على حقيقة أن المنطقة حاليا مبيعات سيتم تطوير أيضا. أولا وقبل كل شيء، في جانب من جوانب دعم البنية التحتية للمكون على الانترنت من الأعمال التجارية. وهذا يعني أن العميل، تأمر شيء على الانترنت، يجب أن يكون قادرا على المجيء في متناول اليدين لمتجره والتقاط الشراء. أما بالنسبة لعدد من النقاط خارج الخط من الشبكة، ويعتقد أن مديري الشركة، لن يغير كثيرا في المستقبل القريب. وتجدر الإشارة إلى أن استعراضات للتخزين "Technosila" تشمل إلى حد كبير جانب من جوانب الموقع من النقاط المحددة من المبيعات. العديد من العملاء نقدر راحة موقع غالبيتهم من المتلازم مع جغرافية المدن والبنية التحتية للنقل المستوطنات. إذا اتسمت السياسة من قبل كامل مصممة توطين ما يكفي من مخازن للمتابعة، ثم العلامة التجارية لديها كل الفرص، ويقول الخبراء، وإنشاء آلية فعالة للتفاعل بين المكونات الانترنت وغير متصل لنموذج الأعمال التجارية.

التسويق عبر الإنترنت

بطريقة أو بأخرى، "Technosila"، كما يتضح من التعليقات من المديرين، وإبراز تطور اتجاه في الخط. ما هي الجوانب الرئيسية لاستراتيجية تسويق العلامة التجارية التي تنفذ في إطار السياسات ذات الصلة؟ ومن المفترض، على وجه الخصوص، وتكييف نموذج أعمال الشركة لخصائص السلوك الاستهلاكي للمواطنين. على سبيل المثال، العديد من المشترين الحديثة اتخاذ قرار بشأن شراء نوع معين من البضائع قبل وكلاهما يأتي إلى المتجر.

السيناريو النموذجي هو على النحو التالي. أولا، يجعل المشتري مجموعة مختارة من المنتجات التي تعتمد على الأسعار وأفضل من وجهة نظره من أداء المنتج. ثم واحد يقرأ تقع في كبرى استعراض المواقع على الانترنت. "Technosila" إلى "من Yandex.Market" - واحدة من البوابات الأكثر شعبية على هذا الموضوع - وجدت في تعليقات المستخدم في كثير من الأحيان بما فيه الكفاية. تكوين رأي عن المنتج على أساس خصائص تجربة شخصية على أساس الصور والفيديو، والتعليقات، ورأى المشتري يذهب إلى أقرب متجر من سلسلة لشراء المنتج الأنسب.

وهكذا، قبل أن تذهب إلى نقطة البيع، والناس تعلم معلومات من الدلائل على الانترنت على شبكة التوزيع الموقع، المستخدمين الآخرين الآراء في الاستعراضات على الشبكات الاجتماعية. في بعض الاحيان يستغرق منهم حتى لفترة أطول من مشورة الخبراء مباشرة إلى المخزن. وبالتالي، وفقا لTechnosila التنفيذيين "نقطة خارج خط البيع تتحول من المبيعات النشطة في وحدة البنية التحتية التي تنفذ حد كبير وظيفة اللوجستية.

أدوات الإنترنت

ما على وجه التحديد "Technosila" أدوات يتطلب تنفيذ لتنفيذ برنامج تطوير المبيعات عبر الإنترنت؟ في مقابلة مع رؤساء وسائل الإعلام العلامة التجارية أعرب الأطروحات، على وجه الخصوص، والحاجة إلى إدخال IT-المنصة الجديدة، التي سيكون مقرها وظائف الموقع. ومن المقرر أيضا أن زيادة تحسين العلامة التجارية نظام النقل والإمداد. على الرغم من أن مثل هذا العنصر، والتسليم، و"Technosila" (مراجعات العديد من الخبراء والمشترين تأكيد ذلك) تنافسية عموما مع غيرها من تجار التجزئة، والشركة، على ما يبدو، لا تريد أن تتوقف عند هذا الحد. وربما هذا هو الأثر الأكثر إيجابية في تنفيذ الخطط المعلنة لهذه العلامة التجارية.

على وجه الخصوص، فمن المفترض أن المشتري يمكن أن تختار الخيار الأكثر ملاءمة مع تسليم البضاعة على أساس أفضل قيمة مقابل المال، ومعدل الإرسال. ربما، وفقا للمسؤولين التنفيذيين "Technosila" سيكون بطيئا، ولكن التوصيل المجاني، أو التعبير، ولكن سيكون لديك لدفع ثمنها. من المحتمل أيضا أن تكون خيارات لوجستية إضافية. الآن يعمل في "Technosila" (مراجعات من العاملين في مختلف إدارات الشركة لتأكيد هذا) هو إلى حد كبير نتيجة لتعريف الاشتباك الراحة العلامة التجارية مع خدمات النقل والبريد السريع، وتوقيع العقود. ضيق التكامل المفترض مع موارد الشركاء البنية التحتية لمتاجر التجزئة.

تمويل البرنامج

برنامج التكيف "Technosila" لمفاهيم جديدة للمبيعات، والتي سيتم حدته في اتجاه الإنترنت ينطوي على استثمارات كبيرة. لذلك، في بعض المصادر هناك دلائل تشير إلى أن العلامة التجارية سوف تضطر إلى الاستثمار في تجديد البنية التحتية بضع مئات من ملايين روبل. مصادر المتوقع الأموال - استثمار المساهمين، فضلا عن احتياطيات العلامة التجارية الداخلية. بعض الخبراء نقدر تقديرا عاليا سياسة الشركة في جانب من جوانب كفاءة تخصيص الموارد المالية. على سبيل المثال، عندما اتحدت اثنين من العلامات التجارية - "Tekhnoshok" و "Technosila" (مراجعات موظفي الإدارات الرئيسية من حيث إجراءات الاندماج تأكيد ذلك)، وقد حل إعادة التصنيف ونقاط تكامل أخرى مع التكاليف الاستثمارية الدنيا. وعلاوة على ذلك، ويرجع ذلك إلى الاندماج مع "Tekhnoshok"، وفقا للمسؤولين التنفيذيين "Technosila"، الكثير من التكاليف المرتبطة بتحديث IT-البنية التحتية وغيرها من المهام، والتي تعكس السياسة الجديدة للشركة، وسوف يقلل.

التسويق العملي

النظر في كيفية استراتيجية التسويق لهذه العلامة التجارية في الممارسة العملية. وبعد الاطلاع على جوانب ذات الصلة سيساعدنا استعراضات للتخزين "Technosila". موسكو وسانت بطرسبورغ ومدن كبرى أخرى في الاتحاد الروسي، كما يعتقد الخبراء، تشكل السوق التي يمكن أن تكون مؤشرا يعتد به على التنفيذ الناجح للمفاهيم مبيعات العلامة التجارية التي تنطوي على التكامل الفعال للعنصر الأعمال التجارية عبر الإنترنت وغير متصل. ما المستخدمين يقولون عن تجربة التفاعل مع "Technosila"؟

تخفيض

ومن بين الخيارات الأكثر جاذبية التي توفرها "Technosila" - استعراض العملاء تؤكد هذا - برنامج الخصم. على سبيل المثال، عندما كنت امر العديد من المنتجات من خلال الموقع سعر الشراء أرخص من شراء نفس المنتجات في المخزن. بل هو أيضا دورا هاما في مجال التسويق من المرجح أن تلعب رموز الترويجي "Technosila" السياسة. استخدامها، ويمكن للعملاء أيضا الحصول على خصومات إضافية. المملوكة العلامة التجارية "Technosila" متجر على شبكة الإنترنت (مراجعات العملاء تتميز بدرجة ملموسة بما فيه الكفاية من إيجابية في هذا الصدد) يعطي فرصة للحصول على الخصم المناسب عند الطلب البضائع مباشرة. للقيام بذلك، تحتاج إلى إدخال رمز ترويجي في حقل خاص في تطبيق التصميم.

وثمة خيار آخر للحصول على خصم في "Technosila" - تمر هذه التقنية القديمة. وبالتالي فإن العلامة التجارية يدرك شعبية كبيرة بين مخطط تجار التجزئة الروسي ضمن برنامجها الخاص. في هذه الحالة، مخزن "Technosila" - استعراض العملاء تؤكد ذلك - انه مستعد لاتخاذ المعدات القديمة للخروج من الشقة، وتقديم واحدة جديدة. أعضاء في غاية الامتنان الخدمة المقابلة.

الخدمة وردود الفعل

في الواقع، ما هي تفاصيل حول مستوى الخدمة في "Technosila"؟ ما يقوله الناس عنه الناس يغادرون الاستعراضات على البوابات الموضوعية؟ "Technosila" متجر على الانترنت نظمت، على ما يبدو، على المستوى التنافسي. يمكن أن نقول الشيء نفسه عن نقاط خارج الخط من شبكة المبيعات؟

لاحظ أن الاستعراضات العملاء، وكانت الزيارة تجربة في متاجر العلامة التجارية، هو ذاتي إلى حد كبير. إذا رأى عميل معين صحيح على نفس المستوى من الخدمة، ويقول البعض ان لأنه من المستحيل على التواصل مع المشتري. شكاوى تلبية احتياجات العملاء في بعض شبكة مخازن المبيعات الاستشاريين تدفع لهم ما يكفي من الاهتمام. رغم ذلك، في الوقت نفسه، أعرب العديد من المستخدمين في تعليقاتهم على النشاط المفرط للTechnosila الموظفين "من حيث التواصل مع العملاء، وبعض الناس يسمونه هذا السلوك تدخلي. السؤال الكبير، بالطبع، بعض أنماط التفاعل مع المشتري يرتب غالبية الروس. ومن المرجح أن يكون من المستحيل نقطة واحدة للعرض في هذا الشأن.

لشبكة متاجر التجزئة الكبيرة من المهم أن نوعية ردود الفعل من المشتري. لذلك يقول الخبراء العديد من العملاء العلامة التجارية، والكتابة، وعلى وجه الخصوص، "لYandex.Market" الاستعراضات. "Technosila" في هذا السياق لديها الموارد تنافسية بما فيه الكفاية. على سبيل المثال، لعلاج العملاء على جميع المسائل ذات الصلة - يضمن ريمون، تخفيض التأمين - الشركة فتحت خطا ساخنا، الذي يدير 9:00 حتي 21:00. أيضا، يمكن للمشترين إرسال الأسئلة الخاصة بك في الشركة من خلال البريد الإلكتروني، وتحديد الأسماء التي من خلالها تخزين عندئذ سيكون قادرا على الاتصال العميل.

عملاء العلامة التجارية، فضلا عن العديد من الخبراء في هذا المجال من تجار التجزئة الإلكترونية يقول نوعية عالية من الخدمة والدعم استشارية في "Technosila". في هذا المعنى، فإن العلامة التجارية لديها بنية تحتية تنافسية للغاية والموظفين المدربين تدريبا كافيا. ويمكن للشركات التكيف فقط الموارد المناسبة لاستراتيجية التسويق واعدة.

المزايا التنافسية

شركة "Technosila" - تنامي العلامة التجارية. نجاحه، ويقول الخبراء، ويرتبط إلى حد كبير مع التوسع في الوقت المناسب من النطاق. الآن كتالوجات لمتاجر التجزئة - عشرات الآلاف من عناوين مختلفة. يتم توفير كل واحد منهم مع المعلومات التي تعكس خصائص وخصائص غيرها من المنتجات الاستهلاكية. وهكذا، جانبا آخر من جوانب القدرة التنافسية لهذه العلامة التجارية - محتوى المعلومات من التواصل مع المشتري. إذا لزم الأمر، خدمة دعم "Technosila" دائما على استعداد لتقديم أي معلومات إضافية حول تكنولوجيا تنفيذها. انها تولي اهتماما كبيرا لتنمية قدرات الموظفين العلامة التجارية. على وجه الخصوص، يشاركون بانتظام في التدريب في دورات خاصة.

بين المهمة الأخرى المزايا التنافسية للشركة - عدد كبير من مراكز العمل وخدمات عالية الجودة. هناك، بالتالي، ليس فقط في المدن الكبرى التي تعمل فيها "Technosila". سان بطرسبرج (مراجعات العملاء الشركة من عاصمة الشمال لتلبية مواقع الانترنت المتخصصة على أساس منتظم)، موسكو - المدينة حيث نادرا ما فاجأ العملاء من خلال الجودة العالية للخدمات ذات الصلة. وهذا، بدوره، وغالبا ما تفتقر إلى تلك المناطق. ومع ذلك، ومراكز خدمة "Technosila" التي عرضت في مدن روسيا في مجموعة واسعة بما فيه الكفاية من العمل، وفقا لكثير من المستخدمين، ترك تعليق، بحسن نية ومطابقة تماما لاحتياجات العملاء. ويقول العديد من المشترين أن شروط الكفالة في "Technosila" تنطوي على قدر كبير من الخدمات التي يتم توفيرها مجانا.