مبدأ "نافذة واحدة": ما هو وكيف يعمل؟ مركز متعدد الوظائف

انه ليس سرا أن التفاعل مع المسؤولين وإزالة أية وثائق - وهي عملية ليست ممتعة، المكان الذي هو دائما صعبة ومزعجة. لتحرير المواطنين من الحاجة للحصول على مساعدة في مؤسسات الدولة المختلفة وشكلت الوكالات العاملة على مبدأ "نافذة واحدة".

طريقة "نافذة واحدة" لفترة طويلة تستخدم في بلدان أخرى. على سبيل المثال، في ألمانيا. هناك وقد تم تنفيذ الإصلاح الإداري أولا التي زادت المناطق. في كل منطقة كانت مفتوحة لتلقي الشكاوى من المواطنين، للحصول على الشهادات والتصاريح اللازمة. الحاجة إلى الالحاح تم تخفيض المؤسسات إلى الصفر. ويتم إدارة الوثائق الإلكترونية في شكل، ودفع الخدمات التي يؤديها البنك.

وقدم هذا النظام في روسيا. وضعت المؤسسة في منطقة موسكو. بدأت منطقة مجلس "Beskudnikovo" لوضع خطة جديدة للعمل، وذلك باستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر، خدمة الأفراد والكيانات القانونية. خاصة وخدمة شعبية علاج المواطنين في طلب إعادة تخطيط المباني.

حاليا، هذه المراكز تعمل تقريبا في جميع المناطق الروسية.

ميزات النظام

وتهدف MFC لمساعدة الناس على الحصول على الخدمات العامة المختلفة. ما هو مبدأ "النافذة الواحدة"؟ ويقترح أنه بمجرد نداء المواطن للمؤسسة مع التطبيق والحصول على نتيجة مرور الوقت. في هذه الحالة، فإن جميع الأعمال اللازمة له الوفاء موظفي المؤسسة والجهات الحكومية الأخرى.

الراحة هي أن أي مواطن عندما خدمات الطلب لا حاجة للذهاب فورا إلى المحكمة لجمع الوثائق والاتصال مع المسؤولين الحكوميين. هذا النظام يقلل من والوقت والتكاليف المادية المعنوية للمستهلكين الخدمات العامة. لهذا السبب، فإن MFC تزداد شعبية.

مزايا النظام

نظام "النافذة الواحدة"، التي تتحقق في شكل المركز - هو نتيجة لإصلاح الإدارة العامة. هذا هو الابتكار الذي يسعى إلى تبسيط حياة المواطنين ورجال الأعمال العاديين.

ويهدف العمل MFC على العنوان التالي:

• تقليص مدة تقديم الخدمات الحكومية.
• الأولوية تخفيض.
• تعزيز رضا المواطنين مع التواصل مع الهيئات الإدارية.

مراكز تبسيط إجراءات التوثيق والجمع بين عمل الإدارات المختلفة، وتوفير المتقدمين الراحة عند التعامل مع، وخفض تكاليف الوقت والمال.

مراكز استلام الوثائق المعنية ليست موظفي الخدمة المدنية، وخبراء من المكاتب الأمامية التعامل مع أي طلبات إدارات الخدمات. القرار بشأن تقديم الخدمات يجب، كما كان من قبل، والسلطة العامة. لكن الطلب ليست على اتصال مع مسؤول، فمن لأنه يجعل موظفي المكاتب. اتصال متخصص مع المسؤولين على مختلف المستويات، مما يزيد كثيرا من الراحة لمقدم الطلب، وأيضا يمنع الفساد.

الإطار التشريعي

وينظم تنفيذ مبدأ "نافذة واحدة" والتفاعل مع MFC المواطنين والوكالات الحكومية بموجب القانون.

وفي عام 2010، صدر القانون الاتحادي الذي ينظم MFC. ومن المبين:

• الفروق الدقيقة في الخدمات البلدية على مبدأ "نافذة واحدة".
• قائمة الخدمات التي يمكنك تطبيقها على المؤسسة.
• الأهلية القانونية ومسؤولية MFC.
• التزامات الجهات الحكومية الأخرى قبل MFC.

MFC يمكن أن يكون في أي شكل من أشكال التنظيم، والتي يجب أن تتوافق مع التشريعات وتنفيذ الفكرة الأساسية - مبدأ "نافذة واحدة".

في عام 2012 أصدرت الحكومة المرسوم الذي يحدد متطلبات أنشطة MFC، وكذلك التجهيزات المادية والتقنية للمؤسسات لتكنولوجيا المعلومات التطبيقية للاتصال مع الجهات الحكومية الأخرى. تحديد عدد من النوافذ، ومجال المؤسسات، وتقسيم المناطق، والجدول الزمني، والمكان.

قرار 2011 ينظم التفاعل MFC مع السلطات العامة والحكومات المحلية والأموال من خارج الميزانية ويحدد قائمة من الأسئلة في هذا النشاط، وكذلك قائمة الخدمات التي تقدمها MFC.

أنشطة المعالم

المراكز العاملة على مبدأ "النافذة الواحدة"، التي نفذت المهام التالية:

• قبول طلبات من المواطنين لتقديم الخدمات العامة؛
• أنها تمثل مصالح المواطنين في الهيئات والوكالات الحكومية ومختلف.
• تعكس مصالح الجهات الحكومية عند التعامل مع مقدمي الطلبات؛
• إبلاغ مقدم الطلب الإجراء لتوفير الخدمات وتقديم المشورة بشأن المسائل الأخرى المتعلقة الخدمات العامة؛
• الاتصال مع أجهزة الدولة في مجال الخدمات للمواطنين.
• تزويد المستهلكين مع الوثائق اللازمة نتيجة لتوفير الخدمات؛
• تلقي ومعالجة المعلومات، والوكالات الحكومية تصدر وثائق على أساسها.

ويستخدم مبدأ "نافذة واحدة" في مخطط توفير الخدمات في مكان واحد. وهكذا، الجهة المنظمة للMFC في عملية تنظيم الخدمات هياكل الدولة والبلدية.

فكرة أدركت

فكرة شكلت عبر وسط البلاد هي أن الناس يطلبون وثائق مختلفة في فترات مختلفة من الحياة. الوضع الأكثر شيوعا:

• شهادة التسجيل الأولى.
• تسجيل الزواج.
• ولادة الأطفال؛
• بدء الأعمال التجارية الخاصة بك.

في هذه الحالات من المهم إعداد جميع الوثائق اللازمة في أقرب وقت ممكن والعودة لأداء المهام الحياتية الأساسية. تكنولوجيا "نافذة واحدة" التي تساعد.

يصبح IFC رفيق الحياة البشرية، مما يساعد في فترات مختلفة من الحياة الحصول على وثائق وسهلة وأسرع وقت ممكن، والقضاء على الصعوبات المحتملة.

ويجري باستمرار تحسين الإطار التنظيمي لتنظيم هذا النظام. والهدف النهائي هو رجل لم يكن لديك للذهاب إلى الجهات المختلفة لجمع الورق، ولكن كان يكفي أن أشير فقط إلى مركز متعدد الأغراض والاستفادة من الخدمات الضرورية. ولذلك، القوانين واللوائح تتغير باستمرار، وقائمة من الخدمات التي تعمل في MFC آخذ في التوسع.

قائمة الخدمات

حتى الآن، تقدم مؤسسة التمويل الدولية الخدمات في الحالات التالية:

• ظهور الأطفال؛
• تغيير الاسم؛
• عملية التقاعد؛
• بناء المساكن.
• فقدان الوثائق؛
• بدء أعمالهم التجارية الخاصة.
• تغيير مكان الإقامة.
• فقدان الأسرة؛
• شراء منزل.

ويمكن الاطلاع على قائمة كاملة من الخدمات البلدية على مبدأ "نافذة واحدة" في MFC. جميع المراكز تخدم السكان من 131 خدمة. هذه 36 الاتحادي و 43 و 52 بلديات أخرى.

مركز متعدد الوظائف يساعد في تصميم جوازات سفر روسية وأجنبية، للحصول على البيانات من قوائم الجرد، في قبول وثائق لتسجيل الزواج والطلاق في استحقاقات الطفل العادية، الحصول على تذاكر هنتر على الدعم، والحصول على مستخرج من المحفوظات، في إنتاج الأطفال المسجلين في مرحلة ما قبل المدرسة.

اسم العلامة التجارية والقيم

كلفت الحكومة على إنشاء علامة تجارية واحدة لجميع روسيا MFC.

في عام 2014، حصلت على IFC اسم جديد - "المستندات". يتم إنشاء مراكز جديدة تحت هذا الاسم، والعمل يجري عملية الوسم. يتم تنفيذ إطلاق العلامة التجارية الجديدة مع شعار "من أجل جميع المناسبات."

قيم MFC لهذه العلامة التجارية هي:

• رعاية الناس والحالات حياتها؛
• خدمة ودية.
• خدمة مريحة.
• الراحة في التفاعل.
• مراكز متباعدة عن كثب،
• توافر الخدمات العامة لأي مواطن.

وينظم العلاقة بين أجهزة الدولة بموجب مراسيم وقرارات.

ووفقا للإحصاءات، فإن النسبة المئوية للسكان من قبل مؤسسة التمويل الدولية تغطيتها، جعلت في يناير 2016 أكثر من 94٪.

الخوارزمية العلاج في MFC

كيفية التفاعل مع مركز متعدد الوظائف؟

الإجراء:

1. الدعوة وأسأل ما إذا كان يتم استلام الطلب لتوفير خدمات معينة. سوف اختصاصي مركز المشورة ما حاجة إلى وثائق.
2. يصبح المواطن مركز لمعالجة الطلب.
3. إذا لزم الأمر، يتم دفع المبلغ واجب الدولة في وسط المحطة.
4. كان مقدم الطلب في وقت معين للحصول على نتيجة لذلك.

من الناحية المثالية، يجب على المواطنين مرتين فقط - عند تقديم الطلب وللنتائج التي تم الحصول عليها. حتى تنفيذ مبدأ "النافذة الواحدة" في MFC.

آفاق

وفقا للتشريعات، تعتبر مؤسسة التمويل الدولية شريكا كاملا في العلاقة بين أي الإدارات والوكالات. وهذا يوفر للمواطن من الحاجة إلى الذهاب إلى العديد من وكالات للتحقيقات. تسعى الدولة لضمان أن نظام "النافذة الواحدة" تم تنفيذها في جميع مناطق وأقاليم روسيا.

ويجري باستمرار تحسين الإطار التشريعي، والذي يسمح لك لتوسيع قائمة الخدمات قيد التشغيل.

في عام 2007، في بداية زوار المشروع التجريبي كان لا يزال للوقوف في طابور للمستندات، ومع ذلك فهو بالفعل خطوة كبيرة إلى الأمام. اليوم، وممارسة "نافذة واحدة" ينتشر بسرعة في المناطق الروسية. لم يعد هناك طوابير طويلة المعتادة. يتلقى مقدم الطلب جميع الخدمات اللازمة في مؤسسة واحدة.

وزارة التنمية الاقتصادية بإعداد واعتماد الرسومات الخطة، التي تعمل مراكز الخدمات.

فتح باستمرار حتى MFC جديد في جميع المناطق الروسية. نظام المعلومات المصممة لتحسين عملهم، ويساعد على الحد من انتشار الخطط الإقليمية لشبكة من مراكز "نافذة واحدة". يعرض النظام نقطة مفتوحة في كل منطقة من مناطق روسيا، ومعهم كل عام يصبح أكثر وأكثر.