الآراء حول سبيربانك: لماذا الكثير من السلبية؟

سبيربنك هي واحدة من أكبر المنظمات المالية في روسيا. ويبدو أن شبكة واسعة من الفروع، والتي يزيد عددها على 20 ألفا، ستخلق لعملائها أقصى قدر من الراحة في الخدمة. ومع ذلك، استعراض سبيربانك يقول العكس. كنسبة مئوية من ردود فعل إيجابية، 14٪ من العدد الإجمالي للشكاوى، على التوالي، التعليقات السلبية هي 86٪.

سبيربانك، إلى داخل، الأرقام

وفقا للتصنيف المعمم لبنوك الاتحاد الروسي، استنادا إلى البيانات الرسمية للبنك المركزي الروسي، سبيربانك تحتل المرتبة الأولى من حيث نشاطها المالي. واعتبارا من 1 أبريل 2013، أصولها هي 13،480،179،974 ألف روبل. وتملك المنظمة، التي تحتل المركز الثاني، أصولا تبلغ قيمتها 588 322 312 4 روبل. والفصل بين المشاركين الآخرين في القطاع المصرفي ضخم.

وفقا لتصنيف آخر من نفس المنظمة، والذي يقيم عمل المؤسسات المالية والائتمانية على القروض الصادرة، سبيربنك أيضا يأخذ السطر الأول. المديونية تحت القروض من الأفراد هو 56808346 ألف روبل، إجمالي الصادرة في الماضي 2012 بمبلغ 2،550،799،323 ألف روبل.

وفي الوقت نفسه، ترك عملاء البنك، واصفا عمل الموظفين وجودة الخدمات المقدمة، مثل هذه المراجعات حول سبيربانك، مما خفض المؤسسة المالية في التصنيف الوطني إلى المركز 30 بمتوسط درجة 1.77. في السطر الأول هناك بنك بمتوسط جودة الخدمة 4.72.

سبيربانك: استعراض الوظائف عبر الإنترنت

تم تحليل عمل الشركة على ثلاثة معايير: تأهيل الموظفين، الخدمات المقدمة والصيانة. معظمها ردود فعل سلبية حول سبيربانك، المتعلقة بالموظفين والدعم التقني لمستخدمي أجهزة الصراف الآلي والنظام المصرفي عبر الإنترنت. تشتهر فروع سبيربنك بأغلبية ساحقة في طوابيرها الكبيرة ووجوهها الحزينة للعمال والعمال المتعبين. والمشكلة هنا هي المشكلة - وهي تنظيم العمل المنخفض، ونقص الموظفين، ونتيجة لذلك، طوابير كبيرة تتأرجح بين الجانبين: موظفي البنك وعملائه.

مراجعات حول سبيربانك ترتبط أيضا إلى فشل البرمجيات. إدارة البنك تحاول حل المشاكل ذات الصلة. في عام 2011، استحوذت الشركة على عدد من خوادم عب مع برامج من كراكل، والتي هي أفضل نظام إدارة قواعد البيانات في الوقت الراهن. وبلغت الميزانية المنفقة على هذا المبلغ 26.8 مليار روبل في عام 2011 وأكثر من 31 مليار روبل في عام 2012. وهذه هي أكبر النفقات على تكنولوجيا المعلومات بين البنوك الروسية. ولكن على الرغم من ذلك، فقط في عام 2012 كان هناك 8 إخفاقات رئيسية. في حين أن شركة كراكل تختبر معداتها في سبيربانك، على نفقتهم الخاصة، يعاني المودعون في البنك من هذا.

وفي الوقت نفسه، تتولى المنظمة مناصب قيادية في توافر الأصول والمعاملات ودوران رأس المال بفضل منتجاتها المربحة مثل "أوتوكرديتينغ" و "إيبوتيكا سبيربنك". والردود المتعلقة بهذا المعيار إيجابية في الأغلبية الساحقة. وهذه هي النقطة الوحيدة التي ليس لدى السكان فيها أي شكاوى إلى البنك. يؤثر على حجم دوران وشعبية واسعة من العلامة التجارية بين سكان البلاد، وإجراء حملات منتظمة والتجمعات بين العملاء.

يبقى فقط أن نفترض كم دخل سبيربنك قد نمت إذا كان قد عدلت أخيرا البرنامج، وإعادة هيكلة وتحسين نوعية الخدمة على أرض الواقع.