أساسيات الصراع: قواعد السلوك في الصراعات

كل الناس مختلفة. كل شخص لديه على التفضيلات الخاصة، والمصالح والمبادئ والمعايير الأخلاقية التي يلتزم شخص. لذلك فإنه ليس من المستغرب أن الناس في بعض الأحيان لا يمكن العثور على لغة مشتركة، وبسبب عدم وجود فهم حالات الصراع. لديهم تصنيف مختلف، ولكن قواعد السلوك في الصراعات عالمية وفعالة في أي حال.

ما هو الصراع؟

تحت الصراع المتخذة لتعني الحالة التي اثنين أو أكثر انخراطا الأطراف، كل منها يحافظ على موقفها غير متوافق مع مصالح الطرف الآخر.

الصراعات تنشأ عندما تكون المصالح التعارض الأفراد أو الجماعات. ولكل منها على حد سواء النقاط الإيجابية والسلبية. وهذا هو البناءة والهدامة وظائف الصراع. وقواعد السلوك في حالة صراع تحدد الطابع الذي سيرتدي مشاجرة.

مرحلة من مراحل الصراع

يتكون كل خلاف من ثلاث مراحل رئيسية هي:

1. الوعي. تعترف أطراف النزاع التي تدافع عن مواقف مختلفة. الاتصالات يصبح طابع ثنائي القطب، تبدأ الموضوعات التي تجادل عن وجهة نظرهم.
2. استراتيجية. فهم الأطراف التي لم يتمكنوا من العثور اتفاق حول قضية معينة. استراتيجية وقواعد السلوك في الصراع يأتي على الفور لانقاذ ما الحلول الممكنة لهذه المشكلة. يختار كل كيان استراتيجية مناسبة له.
3. العمل. اختيار أطراف النزاع أساليب العمل. كل منهم يعتمد على الغرض النهائي للمشارك. على سبيل المثال، قد يحاول الكيانات للوصول إلى حل وسط أو تظل واحدة "مع نظيره". وتعتبر هذه المرحلة أن يكون الصراع النهائي.

كيف يمكنك أن تتصرف في الصراع؟

تتكون القواعد الأساسية للسلوك في النزاعات من خمس استراتيجيات سلوكية:

1. ضبط. وفقا لهذه الطريقة، يتم ترتيب جانب واحد من مشاجرة تحت الآخر. هذا هو الشخص على الرغم من أنه لديه رأي مختلف حول قضية معينة، لكنه لم يتحدث خوفا من افساد العلاقات أو إساءة فهمها.
2. تجنبها. ربما، ضمن قائمة بأكملها، الذي يحتوي على قواعد للسلوك في الصراع - وهو الأسلوب الأكثر شيوعا. المشاركون سوء الفهم الانتقال من حالة صراع، وترك الأمور تأخذ مجراها، أو التظاهر بأن شيئا لم يحدث.
3. لايجاد حل وسط. التسوية - حل يكون مقبولا لكلا الجانبين، كما أنه سيتم إلى حد ما لتلبية مصالحهم.
4. المنافسة. موضوعات الصراع يأخذ دورا نشطا ومحاولة لإثبات رأيه في الجانب الآخر، يعارض رأي آخر.
5. التعاون. مع هذا الحل، يجد الطرفان وسيلة من شأنها أن تساعد على تحقيق أهداف كلا الجانبين. على سبيل المثال، تحقيق أهداف واحدة من المشاحنات المشاركين مساعدة الآخرين على تحقيق أحلامهم، لذلك فهو يساعد على الخصم.

قواعد للسلوك في الصراع: توصيات من علماء النفس

وعلى الرغم من أن إدارة الصراع - الانضباط الذاتي، والذي يتناول وصف الوضع على المستوى العلمي، في تطوير أي مواجهة يأخذ وضع العامل البشري. ولذلك، فإن قواعد السلوك في الصراع وغالبا ما وضعت من قبل علماء النفس الذين يتحملون المسؤولية - تأخذ ذلك في الحسبان. التوصيات التي هي على النحو التالي:

• وهناك فرصة للحديث. معظم الصراعات تنشأ لسببين - الناس متوترة للغاية ومنزعج للاستماع إلى الآخر، أو قد لا تعبر عن وجهة نظرهم. في أي حال، من أجل حل المشكلة، تحتاج إلى التحدث، لينفخون البخار، للاستماع إلى الجانب الآخر، ونقل موقفها.
• تحييد العدوان. الجميع يريد أن مع اعتبرت آراءه، وإذا لم يحدث هذا، وكثير هي بداية لتغضب وغضب. ومن المرجح أن خصمك سوف تبدأ في إظهار العدوان. في هذه الحالة لا بد من اسقاط هجوم أساليب غير تقليدية وغير متوقعة. على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل عن شيء لا علاقة بموضوع النزاع. ويمكنك أن تسأل عن المشورة - كيف، في رأيه، فمن الممكن لحل حالة صراع. الشيء الرئيسي - لتبديل الانتباه إلى المشاعر الإيجابية.
• لا "المعاملة بالمثل". قواعد للسلوك في النزاعات غالبا ما يصرون على أننا لا نستطيع الرد على العدوان العدوان. فمن الأفضل أن نسأل خصمك ان اقول لكم ما يريد في نهاية المطاف. الشيء الرئيسي - النتيجة، ولكن الناس غالبا ما رأى المشكلة، تركز اهتمامها على مشاعرهم فيما يتعلق به.
• الاحترام. لا نستطيع أن نقول أن خصمك يقوم به خطأ. الأفضل أن نقول عن مشاعرهم. على سبيل المثال، والتسرع، "أنت خيانة لي!" - يحل محله فوجئ: "أشعر بأنني خيانة". لا لإهانة الخصم وتجاهل كلماته.
• دون وجود أدلة. الصراعات نادرا ما تكون شيء لإثبات. فمن الأفضل للحضور إلى كلمات من ناحية أخرى، طرح أسئلة بسيطة حول موقفها. مع الشريك يجب ان تبقى على قدم المساواة، للحديث بهدوء وثقة، ثم الخصم سوف تهدأ عدوانه.
• اعتذار. أفضل طريقة لتثبيط العدو تضخم - للاعتذار. ولكن هذا فقط إذا كان الشعور بالذنب والوعي الحاضر الخاصة بهم.
• الحفاظ على العلاقة. بغض النظر عن الكيفية التي سيتم بها حل النزاع، فمن الأفضل أن نقول مباشرة إلى أنه في حالة معينة تسبب في رد فعل سلبي، والسبب في ذلك. المجاملة والصدق - هي المكونات الرئيسية من أجل حل الصراعات. انها أفضل من الغمز، الذي يقود في النهاية الى انهيار العلاقات.

ما هي الأخطاء يفعل الناس تجنب النزاعات

في كثير من الأحيان، والناس في الصراع على أساس عواطفهم بدلا من الحس السليم. ولذلك فمن الصعب العثور على حل مقبول لكلا الجانبين. الخطأ الأكثر شيوعا هو أن الناس يجري الأنانية ويتصرف تحت تأثير العواطف. لأنه لا يريد أن يحل المشكلة، ويدافع فقط رأيهم الخاص، لأن الذي من الصعب أن تجد حلا وسطا. لا يرغب الأعضاء في النزاع أن تأخذ في الاعتبار أن هناك العديد من الطرق لحلها، ولكن يعمل فقط داخل القواعد أو التقاليد المعمول بها. ويحدث أيضا أن الشخص، من حيث المبدأ، لا يريدون حل المشكلة - أو أنه يوافق على كل شيء، أو تحولت إلى موضوع آخر، وتجاهل القضايا الهامة.

الصراع - انها جيدة

الناس لديهم مواقف مختلفة من الصراعات. بعض الناس يفضلون عدم التدخل والحفاظ على آرائك لنفسك، وشخص لا إطعامهم الخبز، وإعطاء فقط إلى الشجار ولاثبات قضيتهم. ولكن كل الصراع والحل الناجح - هو فرصة لتنمو على الآخر، لتحقيق مرتين أكثر مما كان عليه ممكنا في السابق. لذلك، هناك قواعد للسلوك في الصراع، بحيث كان الجميع الفرصة للدفاع عن بناء أولوياتها.