ISO 9001 - ما هو؟ 9001 نظام الجودة ISO

التقاط نوع مربع، يرى المستخدم الكثير من الاختصارات ليست معروفة دائما له. وبالإضافة إلى ذلك، كل ما يقوله عن نوعية السلع والخدمات، وإصدار الشهادات والضمان. حديث الناس، وخاصة من يملك أو يدير الأعمال التجارية، ويجب أن تكون على علم بما يحدث. ولذلك فمن الضروري الخوض في هذه المسألة، وتبدأ من ISO بشعبية كبيرة 9001. معيار الدولي ما هو عليه، وكيفية الحصول على شهادة، ما هي الفوائد التي يقدمها وستناقش قضايا أخرى بالتفصيل أدناه.

جودة

تم تأسيس كلمة "نوعية" بقوة في المعجم كل إنسان. بكل المقاييس تعطي مختلفة، وتعريف مقتضب. نوعية الحياة للمستهلك العادي - خط (أو أفضل من ذلك تجاوز) انه يتوقع ما يحصل. سواء كان ذلك في خدمة والطعام والملابس والأدوات المنزلية، أو أي شيء آخر، يتوقع المستهلك أنها سوف تجلب له فائدة أو متعة.

وبما أن هذه النسبة هي ذاتية جدا، وضعت معايير محددة، والامتثال التي ستحدد درجة من الجودة. لتأكيد الامتثال للسلع أو الخدمات قد تكون الكيانات المستقلة المختلفة، في حين يعطي رأيه.

المستهلك يهتم في المقام الأول، ولكن إذا كان هذا المسألة ليست واحدة من الأكثر أهمية بالنسبة للمنتج لجعل نجاح خطيرة وطويلة الأجل أنها ستنجح أبدا كمنتج أو خدمة.

فحص الجودة

هناك التدقيق الداخلي في العديد من المنظمات. عندما الإدارة أو بعض المسؤولين على تقييم العمل وإنتاج السلع. بالتأكيد، في موضوعية هذه المؤشرات يمكن أن تبدأ للشك، ولكن للتخلي عنها تماما يستحق كل هذا العناء.

أما النوع الثاني من الاختبار - الشريك. على سبيل المثال، عندما يتعين على الموردين تلبية متطلبات معينة، وانتهاك الذي سوف يؤدي إلى إنهاء اتفاقية التعاون. ويمكن تنفيذ الشيكات بصورة مباشرة أو من خلال طرف ثالث. على سبيل المثال، والمنظمات التي تجري على شهادة وفقا GOST أو ISO 9001.

قد تكون شهادة الإلزامي أو الطوعي. وليس من الضروري أن نتحدث عن اختلاف محتمل فيما يتعلق بجودة المنتجات لهذه الأنواع. العديد من المنتجات تخضع لشهادة إلزامية: منتجات الأطفال والعطور والأدوية وأجهزة الكمبيوتر والسيارات، الخ لكن شهادة إلزامية لا يمنع مرور الطوعي والحصول على شهادة الأيزو 9001.

في الاتحاد الروسي الشهادات الطوعية التالية هي الأكثر شيوعا: GOST R، TR (اللائحة الفنية)، السلامة من الحرائق والصحة النباتية، شهادة المنشأ، ISO 9001.

ما هو عليه، وعندما لاستخدام شهادة

إجراء شهادة الطوعية للشركة قد شعرت في أي وقت الحاجة والقدرة على تنفيذ خطته. بعد التصديق GOST ISO 9001 توصي ليس عندما تقرر جعل إدارة وسوف التوجيه تقلل من "أعلى إلى أسفل"، وعندما تكون الشركة بأكملها تشعر بأهمية وضرورة. من التجربة أنه من الواضح أنه إذا وتأتي هذه المبادرة من الموظفين، وعملية التصديق هو أسهل وأفضل وأكثر كفاءة.

لذلك، للرد على السؤال الرئيسي: "ISO 9001 - ما هو عليه" هذه المتطلبات الدولية لإدارة الجودة. ومن الجدير بالذكر أن هذه ليست متطلبات لمنتج معين أو خدمة، لا يضمن جودتها، وهذا متطلبات نظام إدارة، ولكن ستكون النتيجة يؤثر بالتأكيد على المنتج النهائي. انها حققت مستوى عالمي، ومناسبة سواء للشركات الكبيرة وكذلك للشركات الصغيرة.

حيث أن يصدر ISO 9001؟

9001 أنظمة ISO "إدارة الجودة. مركز متطلبات "يمكن إصدار هيئة إصدار الشهادات المعتمدة في هذا المجال.
وصلنا في اتصال مع شهادة خبير شركة سيمينوفا يفغينيا "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru)، مع طلب لشرح كيفية تخطيط المستند:

"وفي الوقت للعلاج ونحن ننصح العميل عن مراحل التصديق، وتوقيت وتكلفة الوثيقة النهائية، بعد الاتفاق على عقد ل. هدفنا في العمل مع العملاء - لإصدار الوثيقة في أقرب وقت ممكن مع الأخذ بعين الاعتبار جميع متطلبات العملاء وبمشاركة الحد الأدنى من جانبه. لمدة 11 عاما ونحن صدرت أكثر من 7500 شهادات تسجيل لمن 2 أيام عملية تصحيحه الواجبة ".

شركة "RosTestStandart" هي هيئة إصدار الشهادات المعتمدة، ولها 56 فرعا في روسيا الذي يسمح لك العمل مع العملاء من مختلف المناطق. ومن بين عملاء الشركة ليسوا فقط من روسيا، ولكن من روسيا البيضاء وأوكرانيا وأذربيجان وطاجيكستان وكازاخستان.

ما الذي يجعل شهادة ISO

في السوق اليوم، والكثير من الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات مماثلة. ISO 9001 على ما يلي:

• زيادة إضافية في تصنيف وصورة الشركة في أعين العملاء والشركاء والموظفين.

• ميزة تنافسية.

• ثقة العملاء والشركاء؛

• ISO 9001 نظام مع البناء السليم ومواصلة تنفيذ شرط لضمان النظام في المنظمة (التخطيط والرصد)، ونتيجة لذلك، وتحسين الأداء المالي؛

• فرصة للمشاركة في المناقصات حيث شهادة أحد الشروط.

• فرصة لدخول السوق الدولية.

إذا كانت شركتك تأتي لفكرة أن الوقت قد حان للحصول على نوع من شهادة الثانوية العامة، ولكن ليس الجميع يرحب التغييرات القيادة، فمن الضروري لتعريفهم ISO 9001. ما هو عليه، ما يعطيها مزايا وكيفية تكون مصدقة. من المهم أن نتذكر أن ISO - ليس فقط "ورقة" من العطاءات والصورة، هو في المقام الأول أداة إدارية فعالة. إذا ما استخدمت بكامل طاقتها، ولكن ليس رسميا، فإن النتائج ليست طويلة في المقبلة. هناك منظمات التي هي "العيش" على مستوى ISO، ولكن لا نستعجل في التأهل للحصول على الشهادات.

أهم شيء في مستوى ISO 9001

السياسات والخطط والتقييم، ISO 9001 المراجعات - ما هو عليه، وكيفية العمل معهم، ومعرفة المديرين. في كثير من الأحيان أنها تأتي لمساعدة مستشارين من الجهات المانحة للشهادات.

الشيء الرئيسي هو أنه من الضروري أن نتذكر دائما أن تسترشد الشركة، والتي أدخلت نظام إدارة الجودة ISO 9001 - مبدأ إدارة "خطة، هل لأنها، شيك، قانون". أي عمل من نطاق التصديق يجب التفاوض و "مطاردة" من خلال هذا التسلسل.

وكثير من مديري يبتسم، لأن هذا المبدأ المعروف منذ فترة طويلة. معيار ISO لا ترقى أن تؤدي، لكنه يوافق على الالتزام بهذه الحقيقة البسيطة، دائما وفي كل مكان.

مبادئ ISO 9001

ISO 9001 يتكون من ثمانية مبادئ أساسية هي:

• التركيز على العملاء. ومن المهم أن نلاحظ أن نحن هنا لا نتحدث فقط عن المستخدم النهائي، العميل، المشتري (على الرغم من أن هذه الأولوية!). الأقسام الداخلية، وينظر إلى الموظفين كمستهلكين من المنتجات التي تطلق زملائهم. جميع إدارات الطريق شركة واحدة أو أخرى تتعاون، ويمر على المنتج لم تنته سلسلة، أو المنتجات ذات الصلة.

• القيادة الإدارية. حسنا، إذا كان مبادرة تنتمي للموظفين، ولكن سيتم تتطلب مشاركة والإشراف وقرارات هامة من الإدارة بأي شكل من الأشكال.

• إشراك الموظفين. كل موظف، بغض النظر عن الموقف يجب أن يكون على بينة من أهمية منتجات ذات جودة عالية ولمعرفة دورها في تحقيق ذلك.

• نهج العملية. هذه العملية - النشاط الذي يحتوي المدخلات والمخرجات والنتائج. ISO 9001 نظام مع هذا النهج ينطوي على عدة إدارات ويأخذ بعين الاعتبار احتياجاتهم والفرص ونقاط الضعف.

• نهج منظم. اذا نظرتم الى أي تنظيم كل قسم "يسحب الغطاء على نفسه" وأحيانا الحلول مطالب المعارضة. مهمة القيادة - لإيجاد حل وسط واتخاذ قرار من شأنها تلبية احتياجات وأهداف جميع الدوائر في وقت واحد، وهذا ينبغي أن تنعكس في جودة المنتجات وصورة الشركة. ونظام إدارة الجودة المطبق تساعد في هذا الشأن.

• التحسين المستمر.

• اتخاذ القرارات المبنية على الأدلة. هنا للمساعدة في توجيه ستكون التقارير وعمليات المراجعة والتقييم، والشكاوى، وتحليل المؤشرات والاستنتاجات بشأن خطط الامتثال وهلم جرا. D.

• متبادل المنفعة علاقات الموردين.

الإجراء شهادة

الطريق إلى شهادة يتكون من 10 خطوات التقليدية:

1. تقييم النظام الخاص بك لتلبية المعايير الدولية. يمكنك القيام بذلك من تلقاء نفسها أو بمساعدة استشاريين خارجيين.

2. رسم استنتاجات واتخاذ القرارات بشأن الإجراءات التصحيحية (لا ننسى دور القيادة وإشراك الموظفين).

3. تنفيذ القرارات المتخذة.

4. تقييم نتيجة، والتدقيق المتكرر.

5. إذا كانت نتائج الاختبار إيجابية، لتطبيقه على هيئة إصدار الشهادات.

6. إبرام اتفاق مع المعتمدة نحو 9001 شركة GOST ISO.

7. توفير مراجع الحسابات الخارجي المستندات المطلوبة، وتوفير الوصول إلى الكائن، عملية طلب والموظفين (مطالبهم، وقال انه يتفاوض مع لكم مقدما في برنامج المراجعة).

8. الابتعاد عن توصيات المراجعة.

9. اتبع توصيات أو تناقض.

10. الحصول على شهادة ISO 9001. والآن التعرف على نوعية شركتك رسميا (شنق شهادة مؤطرة، والمكان على شبكة الإنترنت، نهنئ زملائك والموظفين وإعلام العملاء والشركاء).

تذكر أن يتم منح الشهادة لمدة 3 سنوات، مع كل حاجة العام للخضوع لمراجعة سنوية. وبطبيعة الحال، والامتثال للجميع أن أوجز للشركة، ومتابعة جميع الالتزامات التي قطعتها مع دخول مجتمع المنظمات المعتمدة.

عيوب ISO

الممارسة تبين أنه على الرغم من شعبيتها، لديه شهادة ISO له عيوبه. وعلى الرغم من هذه العيوب وأوضح بسهولة، ويجب أن تكون على علم:

• وهناك الكثير من ورقة العمل. تقارير والبروتوكولات والاستبيانات وهلم جرا، ولكن من ناحية أخرى، بدونها السيطرة وقرار موضوعي.

• بعبارات عامة جدا، فإنه يجعل النظام مرونة وتنوعا، ولكن في نفس الوقت يحرم خصوصيات أولئك الذين في حاجة إليها.

• ليس من السهل أن تنفذ، ضعيفة، والشركات غير مستعدة تقليل الاعتماد على حدث رسمي (في هذه الحالة، الشهادة التي هي ثلاث مرات أكثر تكلفة مما كان يعامل في الاستخدام الفعلي).

• التكلفة (تكلفة شهادة "إعادة رسم" النظام القائم من الاستشاريين الخارجيين والموظفين الفنيين في الجودة) هي سبب آخر ينبغي أن نسعى لاستخدام الحقيقي للنظام الجودة.