ما هو نظام CRM على الانترنت؟

كل الناس مثل عندما لا يتم نسيانهم، يعرف الأذواق واحتياجاتهم. هذا عامل تعقيد كبير في حياة أعمال الشركة. ويهدف كل الأعمال الحديثة في اكتساب العملاء الشامل، والاحتفاظ بهم. والمزيد من الزبائن، وأكثر صعوبة لمعرفة أذواق واحتياجات كل منها. لحسن الحظ، التكنولوجيا تتطور بسرعة، وسرعان ما هناك رؤية جديدة للعمل. CRM - نظام بناء الأعمال التجارية، والتي تقوم على معرفة معلومات العملاء كاملة، لأنه عقد، تنظيم وتخزين في مكان واحد. الاختصارات نسخة كاملة إدارة علاقات العملاء تترجم حرفيا العلاقات -Manage مع العملاء.

القليل من التاريخ

وكما يقول المثل: "الجديد - ما ينسى كذلك القديمة". ولد نظام CRM في القرن الماضي. قبل ظهور المتاجر الكبيرة في كل حي زيارتها المتاجر المحلية الخاصة بها. على مر السنين، والباعة لم يتغير وبقي على نفس قاعدة العملاء. ولذلك، فإن البائع لا يعرف جميع عملائها في وجهه، لكنه يمكن أن نتوقع احتياجاتهم. جميع المعلومات وكان البائع أن نأخذ في الاعتبار. في عالم اليوم في شركة كبيرة - البائع من الزبائن كثيرا، والحفاظ على جميع المعلومات المتعلقة بها في رأسه هو ببساطة غير واقعي. ولهذا الغرض، تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت. انها تسمح لك ليس فقط لتخزين جميع بيانات العملاء في مكان واحد، ولكنه أيضا تلقائيا بجمع المعلومات عن العملاء المحتملين مع موقع تطبيقات، من خلال غرف الدردشة المختلفة وmesedzhery.

فوائد CRM - الأنظمة:

• توافر المعلومات على كل من العميل في مكان واحد.
• القدرة على العثور على المعلومات الصحيحة بسرعة.
• جمع كل البيانات المحاسبية في مكان واحد وسهولة الحصول عليها.
• إنشاء التقارير الآلي.
• السيطرة على الموظفين.
• الاتصال المباشر بين الموظفين من مختلف إدارات الشركة نفسها.

نظم أشكال CRM-

CRM نظام - برنامج كمبيوتر. ومن عدة أنواع. أول هذه هي إدارة علاقات العملاء على الانترنت. للعمل مع هذه البرامج لا تحتاج إلى أكثر تثبيتها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ويجري العمل على شبكة الإنترنت. معظم هذه الأنظمة يكون التطبيق المناسب على الهاتف. نوع آخر من أنظمة إدارة علاقات العملاء تتطلب تثبيت إضافية من البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. أي نوع من البرنامج هو جيد للاستخدام، ولكن بطبيعة الحال، على الانترنت - الإصدار هو أكثر ملاءمة. نظم CRM- على حد سواء حرة ودفعت. البرامج المدفوعة تقديم المزيد من الميزات، ولكن أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة هو نسخة مجانية مناسبة تماما.

CRM- لاستخدام نظام أم لا، فإنه من الجميع. ولكن إذا كان الناس يريدون مواكبة العصر، ويجب أن تكون بارعا في مجال التكنولوجيا الحديثة. للحفاظ على جميع المعلومات في الرأس من المستحيل بكل بساطة، لا بد أن ينسى شيئا. ولذلك فمن الضروري تحويل جزء من الرعاية في برنامج كمبيوتر، والافراج عن رأسك لأفكار جديدة.