زيادة المبيعات مع رضى العملاء

البحث محموم لاكتساب عميل جديد، والمديرين التنفيذيين والمبيعات غالبا ما تتجاهل شيء واحد مهم. يمكنك بسهولة تنظيم تماما زيادة المبيعات من قبل عملاء الامتنان!

وهذه المرة نحصل لك نقطة أخرى مثيرة للاهتمام، والذي يستحق الاهتمام إذا كنت ترغب في الحصول على أوامر النقدية الكبيرة.

ولكن أولا، الخلفية.

لدي عميل واحد الذي أمر بمجرد أن المغلفات مع شعار.

وكان أمر صغير جدا، ولكن كان لدينا اهتمام الخيرين إلى العميل كما لو أنه دفعنا مليون.

بعد مرور بعض الوقت على نفس العميل دعانا طلب شخصي. كان يعلم أن نأخذ فقط أوامر ضخمة، واضطر لجعل مغلف واحد فقط مع صور الزفاف. فعلنا ذلك. وعلاوة على ذلك، عندما أحضروا المغلف، وأخذ أي مبلغ من المال لذلك.

ومنذ ذلك الحين، عندما يكون العميل هناك أي حاجة لصناعة الطباعة، وقال انه يدعو لنا وفقط يريد أن يجعل أمر معنا. وإلا إذا كنا لسبب لكي لا يمكن القيام به، كنا نبحث بالفعل لشخص آخر. وقال انه لم يكن راغبا في كمية النظام، فهو على استعداد لدفع أكثر من ذلك، ولكن لامر من منا.

هل لديك هؤلاء العملاء؟

هذه ليست سوى واحدة من القضايا التي أود وصفه. في الواقع، هذه القصص التي وضعناها.

أنهم جميعا تختزل إلى شيء واحد - الحاجة إلى استثمار الوقت والمال في اقامة علاقات قوية مع العملاء.

كما تعلمون، أنا لا أحب التفكير المجرد وإعطاء بعض الأمثلة المحددة للطرق كيف يمكن القيام به.

1 الطريقة. الخدمات المقدمة.

منذ وقت ليس ببعيد، واستخدمت خدمات مركز الاتصال. كان لي يوم واحد لعصابة نحو 1000 اتصالات، مع ذهب لتصبح النتيجة دقيقة.

وكانت صعوبة كبيرة أن كل الاتصالات كانت في الشرق الأقصى، وعلينا معهم الفرق في 5 ساعات! وهذا هو، يمكنك الاتصال كحد أقصى من 12-13 ساعة.

كنت في حالة من الذعر! غدا، كل ما كان لعصابة، ولكن الذي سيتولى؟

مركز الاتصال، الذي عملت معه في ذلك الوقت، رفض ذلك، قائلا انه كان في وقت متأخر جدا، وقال إنه لم يكن لديهم في أي حال الوقت، وأكثر من 2 المشغلين في النظام لا يمكن تمييزها.

ثم دعوت في وسط مكالمة أخرى. وتم نقلي إلى مدير منظمة الصحة العالمية، لأي سبب من الأسباب، وقال انه لم يكن يعمل في هذه القضايا.

وقال بهدوء أنها تأتي من دعا ثمن النظام لطيف جدا. إذا كنت في هذه المرحلة، وأنا مشربة له الامتنان لا يصدق. وأخيرا، وأنا مرة واحدة، عندما كتب أنه وافق بالفعل مع المشغلين، وأنهم سيأتون غدا في 06:00، في الوقت المناسب لعصابة يصل الشرق الأقصى !!! وهذا من دون رسوم إضافية ودون أي طلب.

وغني عن القول أن هذه الدعوة وسط I الآن لديهم مكان خاص؟

الخلاصة: إذا كان العميل يحتاج إلى مساعدة - تثبت ذلك. سوف الامتنان إضافة زائد ضخمة لشركتك. لا تبخل العميل بالامتنان على التوصيات وسوف نتذكر إلى الأبد.

2 الأسلوب. السرعة.

في مجال الأعمال التجارية، في كثير من الأحيان حالات الطوارئ عندما كنت بحاجة الى شيء على وجه السرعة.

وانها فرصة رائعة لكسب مكانة خاصة في قلب العملاء.

لدينا ما لا يقل عن 3 عملاء الذين يتعاونون معنا بسبب السرعة.

يرجع ذلك إلى حقيقة أن وقت واحد ونحن أنقذهم عندما تمس الحاجة إليها.

في الواقع، في ايكاترينبرغ هناك الكثير من الشركات الكبيرة والصغيرة التي تعمل في صناعة فنون الجرافيك المهنية.

ونحن متخصصون في صناعة الطباعة، وبارسال رسائل. ومع ذلك، ونحن نقدم بما في ذلك خدمات الطباعة منشورات.

وليس مرة واحدة فقط أو مرتين، فإننا ندعو العملاء على استعداد لدفع المال فقط لحقيقة أننا المطبوعة منشوراتهم (أو المغلفات) لعطلة نهاية الأسبوع أو ليوم غد.

ونحن عادة نقوم بها أوامر من هذا القبيل. هذا هو السبب لدينا عملاء العادية في سوق تنافسية.

وهذا مثال على ذلك هو مناسبة للعديد من مجالات الأعمال التجارية.

إنه لأمر مدهش كم هو قليل هناك شركات مستعدة لتساعد حقا عاجل!

ونقطة أخرى مهمة.

زيادة سرعة الاستجابة إلى وظائف العملاء! وهذا وحده تجلب لك الكثير من أوامر.

سأقول لكم يا العمل الناجح الشخصي.

أحاول دائما أن الرد بسرعة لبلدي العملاء والشركاء.

حتى لو كنت لا يمكن الإجابة على الفور، وأنا أكتب لهم: "في الوقت الراهن لا أستطيع الإجابة عن كذا وكذا سبب ما. مجرد أن تكون واضحة في ساعة واحدة، وأنا لن أجيبك على الفور ".

وهكذا، الناس الذين أتواصل، لا طي النسيان. وهم يعرفون أن رسالتهم التي تلقيتها، وقراءة، والبدء في المعالجة.

إيلاء الاهتمام لذلك!

الخلاصة: الاستجابة الفورية للرسائل العملاء والبدء في تنفيذ أوامر عاجلة، إذا لم تقم بذلك. قد تكلف هذه الأوامر أكثر من ذلك بقليل، وهذا على ما يرام. الأهم من ذلك، فإن العميل يعرف أنه يمكن أن نعول عليكم في الأوقات الصعبة، عندما يذهب الحساب لمدة دقيقة.

3 الأسلوب. الصدق.

مهما عظمت الإغراء، تحت أي ظرف من الظروف، لا ينخدع من قبل العميل.

أصبحت الآن نادرة الصدق حتى أنه عندما يدرك العميل أن نتمكن من خداع له، لكنه لم يفعل ذلك، فإنه يشعر مفاجأة لا تصدق وفرحة.

الغش - هو دائما مكاسب قصيرة الأجل. كما يعزز الصدق رتبتك في أعين العملاء بحيث يبلغ حجم الصفقة أنها تنوي أن تفعل لك فقط.

الذي كثيرا ما يخدع، أن عميل شريك صادقة وموثوق بها سوف يعقد على بكلتا يديه. هذا وسوف توفر لك، والتعاون المثمر طويل، المنفعة مع.

حسنا، الآن أنت تعرف كم هو سهل لتنظيم وزيادة المبيعات من قبل عميل بالامتنان. يبقى فقط أن تطبيق هذه الأساليب في الممارسة والتمتع النتائج.

لكم صفقات كبيرة!

مجموعتنا على اتصال، "كيف لجذب الزبائن. أسرار PR فعال ».

انضم الآن!